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手机版在线客服系统_

鲸客服小编2023-08-14 10:40:34406

智能客服手机版有什么功能

目前市场上的手机版智能客服软件,都可以支持多渠道接入、快捷回复等功能。

而且还有自带的crm管理功能,方便企业高效管理客户,更好的对客户进行分类和跟踪,实现精准营销。

我们的智能在手机端登录后台就可以使用,不需要下载app安装任何插件,也无需添加微信好友,设置文字消息提醒等,即可为所有咨询客户解决问题。

除了这些,我们的智能在手机版还具备以下几个功能:1、客源追踪通过我们的知识库能够获取用户搜索关键词、当前浏览页面、历史痕迹等内容,帮助客服人员第一时间掌握客户需求,可以直击访客痛点主动出击,化被动为主动。

2.客服质检客服人员的工作压力较大,经常要开展一些记录查找、沟通辅导、服务总结、工单处理等工作,若是仍然没有办法做到100%预防,错失掉很多商机,那么就需要借助外呼系统来协调企业与客户之间的链接,从而减少客户因长期的磨合而流失。

3.客户标签分组管理根据用户信息以及沟通中获得的信息,可设置标签对用户进行分组,区分不同类型的客户,以实现精准营销。

4.信息群发可群发图文、文本、音频等消息给48小时内联系的客户,推广营销一促即发,并支持定时群发,让沟通更便捷。

5.快捷回复可以对常见问题进行归纳整理,并上传到知识库素材里,遇到相应的问题随心编辑发送。

6.智能ai客服客户忙碌或离开时,可以让智能机器人客服参与接待,当机器人遇到无法解答的问题时,可以转向人工客服跟进。

7.粉丝海报吸粉利器我们的粉丝海报活动将于近日正式启动,到月底结束,欢迎您留言评论并发布新闻;8.专属客服分配专属客服,解决客服难题;9.数据统计分析功能比如会话时长、地域分布、权重分配等,均衡客服工作量及工作质量;10.满意度评价功能比如邀请感谢、客户分派等,都可以由该客服自己来设置,省却无谓耗费,客服每天看大部分的聊天资料,运营起来也更加高效。

微信公众号客服系统怎么样

随着互联网技术的不断发展,越来越多的企业和商家引进了微信这一款主打营销推广与获客功能的新型社交软件。

而且微信公众号自带的客服系统还可以帮助公司节省很多人力成本,提高工作效率、方便考核员工等。

但是要找到一款好用又有稳定性的微信公众平台客服系统却非常难,因为现在市面上做得比较完善且靠谱的微信公众平台客服系统往往都具备如下特点:1.消息及时提醒由于微信公众平台没有消息提醒功能,所以当有顾客进入公众号咨询产品时,只有实时刷新后台才能看到。

从而导致出现延迟或者漏接客户的情况,严重影响对话体验。

2.渠道整合把不同平台的回复内容放在一个页面中,接收消息自动分配给坐席,让每一个回复都保证快速回应,让沟通更高效。

3.智能ai机器人在用户访问量大的时候,常见问题可交给智能机器人进行接待,如果遇到难题,就会邀请客户进行解答,这样也降低了客户流失率,提升了转化率。

4.粉丝海报吸粉利用我们的生成粉丝海报,然后通过我们的参数二维码功能可以建立粉丝海报群,然后通过该二维码投放到不同活跃的粉丝中,下次客户打电话进来,他们就会聚集在一起进行售卖。

并且在某些促销活动中,可以直接植入优惠券,针对会员免单这种情况,可以说是非常适合我们公司的营销模式。

5.聊天记录永久云端存储公司使用我们的微信公众平台管理系统之后,可以实现聊天记录监控,其可以永久存贮公司员工与客户之间的聊天记录。

并且公司可以根据职位和工作岗位设置敏感词汇库,当员工与客户聊天涉及敏感词汇时,可以第一时间预警。

6.智能ai机器人在用户访问量大的时候,便可以智能地向客户推荐相关答案供客服选择,有效避免跳脚;当客户闲聊时,系统会自动向客服推送相关文章,引导客户留意。

7.标签分组管理既然是跟公司客服沟通呢,那么最基础的资料肯定是客户的姓名、年龄、爱好、公司背景等基本信息,这时候再根据客户的需求补充上相应的标签,从而达到精准营销目标。

8.聊天记录长期保存公司使用我们的微信公众号客服系统之后,公司所有聊天记录(含图片、视频)都会储存到长期保存功能中,公司可以随时调取查阅。

9.即时沟通将公司客服经常使用的语言加入到智能机器人知识库,企业可以通过我们的语音机器人学习潜意识回答客户的问题,从而提升问题解决效率。

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