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手机客服系统_

鲸客服小编2023-08-14 10:30:29374

智能电话客服系统是什么

智能电话客服系统,是一种以网络技术为主要特征的人工语音交互系统。

它具有多轮对话、支持中断、自动学习等特点,并可帮助企业自动筛选意向客户。

一般来说,智能电销客服系统都会配备crm功能,方便企业管理员随时查看和导出数据。

一、客服系统功能1、智能质检。

通过语音识别技术、大数据分析技术,实现全面质量监控和风险预警,积累分析内容,准确把握客户声纹、关键词、热词、敏感词等信息;提高客户服务质量,降低人力成本,提高绩效。

2、智能客户分级,提升线索转化率。

在客户分配环节,利用智能语音质检系统,可以快速完善客户肖像,挖掘客户价值,判断客户行为,给予更合适的产品营销建议,提高商机转型。

3、智能客户管理,基于大数据分析技术,引入微信风险预警模型,规范客户服务流程,避免客户投诉纠纷带来不好的影响。

4、智能质检仪器。

通过语义分析、关键词分析、情绪分析与记录分析、上下文相似度分析、客户焦点分析等方法,根据聊天内容提取关键字进行匹配,然后生成一个易于掌握的智能质检报告。

5、智能辅助座席,提升座位服务水平,7*24小时全天候无休,实现24h在线服务,减轻客服压力,提高整体工作效率。

6、智能工单管理。

根据需求创建工单,并自动转移到相应部门或接受者。

二、智能客服系统的优势1、节约企业销售成本:云客服系统可以解决传统呼叫中心搭建费用高昂的问题,同时也能促使企业将有限的资金用于开发新兴市场的软件、硬件甚至是针对当前销售淡季的服务器设施维护。

此外,云客服还可以节省搭建呼叫中心所需的时间和经济成本。

2、提供休息时间的人才保障。

在员工休息日期之外,客户仍然可以得到及时的服务,避免因长时间工作而失去顾客。

3、智能客户管理。

客户服务管理涉及客户的各种指标,如按年龄,按性别,按产品页面访问深度,以及跟踪潜在客户群等。

手机客服系统是干什么用的

手机客服系统,是一款微信公众号在线客服软件,用于提供企业与潜在客户的沟通渠道,实现企业对外展示推广、售前营销和产品介绍等目标。

多账号管理:可以同时接入多个公众号并且不影响同时接待大量访客咨询,提高工作效率,真正做到利益最大化。

自动撩粉功能:有了我们的客服后台就没有不好的聊天记录!(自动邀请对方进行对话)消息群发:我们的支持免费群发消息给48小时内联系过却未对话的客户,或者客户发送其他类型问题的短文本,引导客户主动添加客服人员。

保存所有客资信息,设置快捷回复,自定义常见问题答案,一键批量回复。

运营数据统计:查看客服工作(当天接待量,周,月,年对比,客服考勤,工作效率等)、客户数据分析(新增客户数,男性数量,女数量等);跟踪客户:随时掌握客户的跟进情况及转化情况,生成备注,为后续客户精准营销和护航!协议回复:收到消息时自动向客户打招呼。

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