平台客服系统_

智能在线客服系统有什么功能

互联网时代，很多企业都会使用在线客服系统来接待访客。

那么我们的智能在线客服系统有什么样的功能为企业解决难题呢？1、快捷回复：将常见咨询的回答进行设置分组等，并提前编辑好话术，在聊天窗口展现文字、图片、链接等多种形式，咨询师可以便捷地与访客交流。

2、自动吸附：采用自动呼叫功能，当访客点击对应的图标后，会自动发出一个邀请，引导访客开始沟通3、主动发起客服对话：当访客离开对话界面时，客服可再次主动和访客发起对话4、机器人辅助：可帮助人工客服高效率完成80%以上的问题咨询量，并且机器人具备丰富的知识库，可实现24h全天不间断的服务；5、快速精准回复：将经典问题导入知识库，下载到该页面，然后点击触发模板消息即可。

6、多渠道管理：支持电脑端、手机app、微信小程序等多种渠道接入，同步更新客户资料，随时随地办公。

7、智能ai客服：人机协作，让沟通更加高效化8、机器人辅助：基于深度学习技术，机器人拥有比人工客服更高级的处理能力9、数据挖掘：海量号，达90%以上的搜索关键词，进行数据挖掘和分析。

在线客服系统有必要吗

互联网的快速发展使得企业对在线客服需求增加，尤其是随着人工智能技术的成熟和消费升级，传统模式已经不适用于当今社会。

因此，企业选择一个可以接待全渠道、并且功能丰富齐全的在线客户服务系统是非常有必要的。

1、全渠道对话我们的支持网站、微信公众号、小程序、app等全渠道接入，所有对话都可以在一个操作平台进行，不仅大大提高了客服的工作效率，也方便了客服管理者监控坐席工作状态。

2、智能机器人应答通过自动语音应答给用户带来极佳的咨询体验，目前该应用集成了自然语言处理、文本分析、知识库等多种先进的交流手段，使客服机器人更具优势，从而大幅提升回复效率。

3、数据分析系统数据报表生成功能包括：访问量、客户满意度、客户搜索关键词及对话情况；各项数据趋势分析；对话记录及时获取，后续质检跟踪。

4、ai预警根据历史客户记录，准确判断客户投诉等级，降低外呼易标记风险，确保外呼稳定。

5、crm系统可与erp、oa、物流、邮件等挂钩，实现无缝对接，帮助企业做好客户管理。

6、智能工单协同在线客服系统具备完善的工单流转体系，强大的工单系统中心功能，确保各部门之间畅通无阻，达到任何目的。

7、多渠道接入我们的智能支持将各类渠道反馈的问题整合到同一后台上（如pc端、移动端），摆脱了原始简单的事务性办公模式，节约了员工培训时间和劳动力成本。

8、智能工单管理系统可以创建任务、工单处理、指派、跟进、需要的各种审批流程。