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工单客服系统_

鲸客服小编2023-08-13 10:15:14406

工单客服系统是什么

工单客服系统是企业在售前、售中和售后不可缺少的部分,它能够帮助企业更好地了解客户需求,进而有针对性推出最合适的产品。

一、工单客服系统功能1.自动创建工单并跟踪记录。

当用户有售后要求时,您可以使用工单客服系统自动创建工单。

2.根据设置的规则将各环节的问题转交给相关负责人处理,便于及时追溯事件起因。

3.根据用户信息或者其他资料创建相应的订单查询记录表,方便日后跟进和监督。

4.根据客户诉求创建相应的回款计划或活动。

5.通过电子邮件等多种方式发送或接收客户投诉,投诉受理单。

二、工单客服系统功能1、工单管理:支持多渠道获取工单,如派遣记录单、预约事件、投诉举报等。

2、工单管理:工作单字段包括姓名、联络人、职位、公司、法定代表和承诺书;工单类型包括文本、图片、附件等。

3、客户服务:主要为优化后台页面与客户沟通交流内容形成数据库。

4、工单发起:工单客服系统会按照设置的格式自动发布到相关技术人员的工作站(www2)。

5、知识库:将常见咨询的问题输入知识库,座席可以根据条目进行检索和共享。

6、客户服务:客户服务也可以将来访者引导至咨询页面,由专业的客户服务人员直接回答。

7、多渠道办理:客户可以通过多个渠道提交申请,然后在智能云客服系统平台上填写相应的表格,然后生成各种数据。

8、工单发送:工单客服系统可以同步客户信息,将客户问题整理到系统,再次进行回复,工单发送到相应的部门。

9、客户反馈:客户可以通过电话、微信、短信、留言等方式向系统反馈问题,客户反馈的问题经系统判断无误即可。

工单客服系统是什么

工单客服系统,是企业为了提高内部协同办公效率而推出的一种方式,它可以实现跨部门协作工作流程。

通过工单系统来实现跨部门的工作流转管理功能,使各环节工作人员能够在最短时间内处理问题并跟进需求,减少因等待时间过长导致的顾客纠纷。

工单客服系统主要用于售前咨询、项目审批和物流确认两个部分。

1.售后服务:当客户或供应商发生订购事件,需要有技术支持人员去解决困难,这就需要配备相关的软件。

2.维修服务:如果新品上市,也需要及时维护保养。

在线客服系统会定期对老款机器人进行测试,来保证智能机器人能够正常地与客户沟通。

3.投诉建议:如果您反馈问题时存在任何不妥,请立即联系服务中心进行投诉。

4.产品操作演示:当客户咨询产品时,如果遇到不懂的问题,需要人工回复,但是由于每天都要面临大量的客户咨询,所以演练非常重要,需要从知识库中调整演练模板,让机器人更快适应工作场景。

5.客户服务质检:随着企业业务规模扩展,需要对客服岗位进行抽样培训。

将根据聊天记录查看每个座席状态,查看每天接收和回复消息次数,分析座席的服务情况,优化谈话内容,评估座席的服务质量。

6.知识库:通过知识库的学习,企业可以自己组织相关的知识点,共享信息,帮助企业快速找到相应答案。

7.工单管理:客服可以查询工单,输入或填写工单类型,创建工单,下达工单;集成多种渠道,如网站、app、微信等平台。

8.知识库:可以查询知识文档、图表、视频等,还可以获取faq文档。

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