工单客服系统_

工单客服系统是什么

工单客服系统是企业在售前、售中和售后不可缺少的部分，它能够帮助企业更好地了解客户需求，进而有针对性推出最合适的产品。

一、工单客服系统功能1.自动创建工单并跟踪记录。

当用户有售后要求时，您可以使用工单客服系统自动创建工单。

2.根据设置的规则将各环节的问题转交给相关负责人处理，便于及时追溯事件起因。

3.根据用户信息或者其他资料创建相应的订单查询记录表，方便日后跟进和监督。

4.根据客户诉求创建相应的回款计划或活动。

5.通过电子邮件等多种方式发送或接收客户投诉，投诉受理单。

二、工单客服系统功能1、工单管理：支持多渠道获取工单，如派遣记录单、预约事件、投诉举报等。

2、工单管理：工作单字段包括姓名、联络人、职位、公司、法定代表和承诺书；工单类型包括文本、图片、附件等。

3、客户服务：主要为优化后台页面与客户沟通交流内容形成数据库。

4、工单发起：工单客服系统会按照设置的格式自动发布到相关技术人员的工作站（www2)。

5、知识库：将常见咨询的问题输入知识库，座席可以根据条目进行检索和共享。

6、客户服务：客户服务也可以将来访者引导至咨询页面，由专业的客户服务人员直接回答。

7、多渠道办理：客户可以通过多个渠道提交申请，然后在智能云客服系统平台上填写相应的表格，然后生成各种数据。

8、工单发送：工单客服系统可以同步客户信息，将客户问题整理到系统，再次进行回复，工单发送到相应的部门。

9、客户反馈：客户可以通过电话、微信、短信、留言等方式向系统反馈问题，客户反馈的问题经系统判断无误即可。

工单客服系统是什么

工单客服系统，是企业为了提高内部协同办公效率而推出的一种方式，它可以实现跨部门协作工作流程。

通过工单系统来实现跨部门的工作流转管理功能，使各环节工作人员能够在最短时间内处理问题并跟进需求，减少因等待时间过长导致的顾客纠纷。

工单客服系统主要用于售前咨询、项目审批和物流确认两个部分。

1.售后服务：当客户或供应商发生订购事件，需要有技术支持人员去解决困难，这就需要配备相关的软件。

2.维修服务:如果新品上市，也需要及时维护保养。

在线客服系统会定期对老款机器人进行测试，来保证智能机器人能够正常地与客户沟通。

3.投诉建议：如果您反馈问题时存在任何不妥，请立即联系服务中心进行投诉。

4.产品操作演示：当客户咨询产品时，如果遇到不懂的问题，需要人工回复，但是由于每天都要面临大量的客户咨询，所以演练非常重要，需要从知识库中调整演练模板，让机器人更快适应工作场景。

5.客户服务质检:随着企业业务规模扩展，需要对客服岗位进行抽样培训。

将根据聊天记录查看每个座席状态，查看每天接收和回复消息次数，分析座席的服务情况，优化谈话内容，评估座席的服务质量。

6.知识库:通过知识库的学习，企业可以自己组织相关的知识点，共享信息，帮助企业快速找到相应答案。

7.工单管理:客服可以查询工单，输入或填写工单类型，创建工单，下达工单；集成多种渠道，如网站、app、微信等平台。

8.知识库:可以查询知识文档、图表、视频等，还可以获取faq文档。