客服通话系统_

客服通话系统的功能有哪些

客服通话系统的功能非常强大，它不仅可以提升企业形象还可以降低企业成本。

下面就来介绍一下客服通话系统的功能有什么？一、客服通话系统的功能1、录音管理在线客服呼叫中心系统具备自动录音报告播放、座席监控等功能，为企业对外营销建立档案材料，同时做好新老客户交接和客户跟踪服务工作。

该系统支持多维度录音会话内容存储，可对现场演讲及时调整，减少人力资源浪费，并且所有重要文字均已保留，云端存储文字信息记录实时查询。

2、知识库快捷回复客服通过沟通，可以将企业产品、价格、种类等常见问题输入知识库进行标准解答；当遇到相应的问题时就可以直接转给人工客服进行接待，极大程度地提高工作效率。

3.智能ivr语音导航系统可以实现用户分流个引导，最常见的是ivr语音导航，也是呼叫中心最典型的功能，客户可根据其提示获得相应服务，这一功能合理应用可让客户获取各方信息，缩短咨询等候时间，有效提高客户服务满意度。

4、acd话务分配智能电话分配功能，可以平均分配固定话务，或者按照顺序分配原则。

5、坐席监控在线客服呼叫中心系统可以实时监视座位的工作状态，如：在线、正在忙碌、网络小休、客服处于不在线等情况。

6、来去电弹屏当客户致电客服时，系统会迅速弹出客户详细信息，包括客户姓名、联系方式、历史通话记录、是否打开文件等。

7、crm客户关系管理crm客户关系管理主要用于帮助企业更好地管理客户和潜在客户，优化客户结构，管理客户数据，管理客户跟踪流程。

8、订单系统crm客户关系管理是指利用软件轻松实现与客户的在线沟通，同时拓展企业的经济收益。

客服通话系统是干什么用的

客服通话系统是指企业用来接听和处理来自企业、顾客的电话垂询。

它主要功能是协助坐席人员尽快为用户答疑解惑，并具有真实号码提供保存和记录等功能，可以说呼叫中心系统已经被越来越多的企业所认可与使用。

一、智能语音质检系统：该系统采用语音识别技术和大数据分析技术。

将通话内容进行录音抓取，根据关键词检索文字信息，然后根据关键词评判客户服务水平。

二、ai机器人应答：利用语音识别技术，可以有效缓解人工客服压力，并对部分未知问题进行预警智能化回复。

三、crm管理系统:该系统会记录下销售流程的全方面数据，也包括客户资料、跟踪记录以及意向客户的分类等，方便管理者查看和监控。

四、工单系统:在线客服软件可以帮助企业实现跨部门协作办公，高效率地处理各种重复性或不确定的问题，降低运营成本，提升企业的整体工作效率。

五、报表生成(多维度报表展示)：该系统还支持每日任务量、时长、座位忙状态等多维度数据生成，图形化呈现出企业各部门的详细情况。

六、客户管理系统:客户资料可自定义;可以随时掌握客户基础信息、订购信息、财务往来信息等;清晰明了地显示当天联系的客户数量、历史咨询记录等，从而更好地制定客户跟踪计划。