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客服通话系统_

鲸客服小编2023-08-13 00:00:11384

客服通话系统的功能有哪些

客服通话系统的功能非常强大,它不仅可以提升企业形象还可以降低企业成本。

下面就来介绍一下客服通话系统的功能有什么?一、客服通话系统的功能1、录音管理在线客服呼叫中心系统具备自动录音报告播放、座席监控等功能,为企业对外营销建立档案材料,同时做好新老客户交接和客户跟踪服务工作。

该系统支持多维度录音会话内容存储,可对现场演讲及时调整,减少人力资源浪费,并且所有重要文字均已保留,云端存储文字信息记录实时查询。

2、知识库快捷回复客服通过沟通,可以将企业产品、价格、种类等常见问题输入知识库进行标准解答;当遇到相应的问题时就可以直接转给人工客服进行接待,极大程度地提高工作效率。

3.智能ivr语音导航系统可以实现用户分流个引导,最常见的是ivr语音导航,也是呼叫中心最典型的功能,客户可根据其提示获得相应服务,这一功能合理应用可让客户获取各方信息,缩短咨询等候时间,有效提高客户服务满意度。

4、acd话务分配智能电话分配功能,可以平均分配固定话务,或者按照顺序分配原则。

5、坐席监控在线客服呼叫中心系统可以实时监视座位的工作状态,如:在线、正在忙碌、网络小休、客服处于不在线等情况。

6、来去电弹屏当客户致电客服时,系统会迅速弹出客户详细信息,包括客户姓名、联系方式、历史通话记录、是否打开文件等。

7、crm客户关系管理crm客户关系管理主要用于帮助企业更好地管理客户和潜在客户,优化客户结构,管理客户数据,管理客户跟踪流程。

8、订单系统crm客户关系管理是指利用软件轻松实现与客户的在线沟通,同时拓展企业的经济收益。

客服通话系统是干什么用的

客服通话系统是指企业用来接听和处理来自企业、顾客的电话垂询。

它主要功能是协助坐席人员尽快为用户答疑解惑,并具有真实号码提供保存和记录等功能,可以说呼叫中心系统已经被越来越多的企业所认可与使用。

一、智能语音质检系统:该系统采用语音识别技术和大数据分析技术。

将通话内容进行录音抓取,根据关键词检索文字信息,然后根据关键词评判客户服务水平。

二、ai机器人应答:利用语音识别技术,可以有效缓解人工客服压力,并对部分未知问题进行预警智能化回复。

三、crm管理系统:该系统会记录下销售流程的全方面数据,也包括客户资料、跟踪记录以及意向客户的分类等,方便管理者查看和监控。

四、工单系统:在线客服软件可以帮助企业实现跨部门协作办公,高效率地处理各种重复性或不确定的问题,降低运营成本,提升企业的整体工作效率。

五、报表生成(多维度报表展示):该系统还支持每日任务量、时长、座位忙状态等多维度数据生成,图形化呈现出企业各部门的详细情况。

六、客户管理系统:客户资料可自定义;可以随时掌握客户基础信息、订购信息、财务往来信息等;清晰明了地显示当天联系的客户数量、历史咨询记录等,从而更好地制定客户跟踪计划。

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