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客服通话平台_

鲸客服小编2023-08-12 11:31:03420

客服通话平台是什么

客服通话平台是企业建立在线沟通的基础。

因此,许多企业都会选择这种通信方式。

那么为什么说客服通话平台是企业最常用的沟通工具呢?首先就是它高质量的稳定性,其次是简单的即时聊天功能和及时回复等特点。

一、客服通话平台的优势1、客服通话系统可以实现语音质检,并对通话进行录音分析和评价;2、智能电话机器人支持全渠道覆盖,无论是传统还是新兴的互联网公司都必备的沟通工具。

3、客服通话系统可以帮助企业快速筛查意向客户,节省大量的等待时间和成本,提升企业形象与口碑。

4、客服通话系统支持自动语音群呼,支持批量导入,自动拨打,高效过滤筛选意向用户;5、支持通话录音查看,更好地管理员工工作情况和考核绩效。

二、如何使用在线客服平台1、接入网页插件,在线客服可以设置自动回复。

网页插件也可以称为访问者轨迹或uid弹出屏幕,它可以显示来访者的ip、地址、来源、身份证号码、搜索关键词等信息,并且可以根据需要灵活调整。

2、在线视频客服可以通过在线客服平台的远程协同,在线咨询客户时,可以直接在客服坐席上浏览网站,下载和安装应用程序。

3、在线客服平台可以有效降低运营成本。

该项目的费用只需要几百元/年;4、可以提供在线交流文档,可以添加图片、视频、链接和文件;5、可以设置智能菜单,当访客进入官网时,可以自动推送预告,并提醒您进入到访问页面后,可以停留30秒钟左右;6、在线会议可以设置常见问题答案,可以随时修改和补充,让您不断学习吸收知识;7、客服系统支持多个坐席同时在线,并为每位客户设置独立的休息区域,避免客户长期没有办法继续获得服务而造成资源浪费;8、可以生成各种数据报表,从中了解客服团队的工作情况,制定战略规划。

在线客户服务平台是什么

在线客户服务平台是指企业利用电信技术,实现全天候、任意轮询的智能客户服务系统。

一个典型的以人工为主要渠道的呼叫中心可能已经被淘汰。

那么,如何选择合适的客服系统呢?1、预测试外呼:即根据空闲坐席数量和正在外呼的电话数量,利用相关运营商网络资源,自动向外部媒体播放调查问卷,并按需进行语音质量检验,提高座位工作效率。

2、智能路由:根据空闲坐席数量和正在外呼的电话数量,我们的智能在线客户服务系统将根据设定的分配规则,将来访者转接到空闲坐席上,减少等待时间,快速解决客户问题,同时也方便管理员对客户服务工作情况进行考核。

3、智能ivr导航:客服在忙碌或离开休息时,可以使用智能ivr语音导航;当其他队列满员后,可自动跳转到下一个号码池中,避免排队浪费时间。

二、优质的客户服务1、智慧沟通:客服通过全程详实记录与客户的对话内容,准确挖掘客户需求,积累好词库,通过丰富的语言描述客户的需求并通过知识库调阅和解答,从而更有针对性地了解客户的想法,从而提升客户的满意度,增加成单机会。

2、多维报表:包括对于客户服务工作量的监控(实时监视/历史审计、质量监控)和对于客户服务工作状态的评估(实时监控/事后监控),还包括对客户服务人员绩效的管理(实时查看/事前预警)。

3、多渠道接入:除了传统的网站、app,在线客服、微信公众号、小程序等渠道都可以直接嵌入到客服软件,让客服在同一个工作台就能够处理来自不同渠道的客户咨询,保证不漏掉每一个潜在客户。

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