客服通话平台_

客服通话平台是什么

客服通话平台是企业建立在线沟通的基础。

因此，许多企业都会选择这种通信方式。

那么为什么说客服通话平台是企业最常用的沟通工具呢？首先就是它高质量的稳定性，其次是简单的即时聊天功能和及时回复等特点。

一、客服通话平台的优势1、客服通话系统可以实现语音质检，并对通话进行录音分析和评价；2、智能电话机器人支持全渠道覆盖，无论是传统还是新兴的互联网公司都必备的沟通工具。

3、客服通话系统可以帮助企业快速筛查意向客户，节省大量的等待时间和成本，提升企业形象与口碑。

4、客服通话系统支持自动语音群呼，支持批量导入，自动拨打，高效过滤筛选意向用户；5、支持通话录音查看，更好地管理员工工作情况和考核绩效。

二、如何使用在线客服平台1、接入网页插件，在线客服可以设置自动回复。

网页插件也可以称为访问者轨迹或uid弹出屏幕，它可以显示来访者的ip、地址、来源、身份证号码、搜索关键词等信息，并且可以根据需要灵活调整。

2、在线视频客服可以通过在线客服平台的远程协同，在线咨询客户时，可以直接在客服坐席上浏览网站，下载和安装应用程序。

3、在线客服平台可以有效降低运营成本。

该项目的费用只需要几百元/年;4、可以提供在线交流文档，可以添加图片、视频、链接和文件;5、可以设置智能菜单，当访客进入官网时，可以自动推送预告，并提醒您进入到访问页面后，可以停留30秒钟左右;6、在线会议可以设置常见问题答案，可以随时修改和补充，让您不断学习吸收知识;7、客服系统支持多个坐席同时在线，并为每位客户设置独立的休息区域，避免客户长期没有办法继续获得服务而造成资源浪费;8、可以生成各种数据报表，从中了解客服团队的工作情况，制定战略规划。

在线客户服务平台是什么

在线客户服务平台是指企业利用电信技术，实现全天候、任意轮询的智能客户服务系统。

一个典型的以人工为主要渠道的呼叫中心可能已经被淘汰。

那么，如何选择合适的客服系统呢？1、预测试外呼：即根据空闲坐席数量和正在外呼的电话数量，利用相关运营商网络资源，自动向外部媒体播放调查问卷，并按需进行语音质量检验，提高座位工作效率。

2、智能路由：根据空闲坐席数量和正在外呼的电话数量，我们的智能在线客户服务系统将根据设定的分配规则，将来访者转接到空闲坐席上，减少等待时间，快速解决客户问题，同时也方便管理员对客户服务工作情况进行考核。

3、智能ivr导航：客服在忙碌或离开休息时，可以使用智能ivr语音导航；当其他队列满员后，可自动跳转到下一个号码池中，避免排队浪费时间。

二、优质的客户服务1、智慧沟通：客服通过全程详实记录与客户的对话内容，准确挖掘客户需求，积累好词库，通过丰富的语言描述客户的需求并通过知识库调阅和解答，从而更有针对性地了解客户的想法，从而提升客户的满意度，增加成单机会。

2、多维报表：包括对于客户服务工作量的监控（实时监视/历史审计、质量监控）和对于客户服务工作状态的评估（实时监控/事后监控），还包括对客户服务人员绩效的管理（实时查看/事前预警）。

3、多渠道接入：除了传统的网站、app，在线客服、微信公众号、小程序等渠道都可以直接嵌入到客服软件，让客服在同一个工作台就能够处理来自不同渠道的客户咨询，保证不漏掉每一个潜在客户。