客服话术沟通技巧_

如何与客户沟通

1、要学会向顾客介绍产品，了解顾客。

在介绍产品时，要以销售人员和我们的产品怎么样作为切入点来谈论，然后再将这些内容用不同的方式进行展示。

如：先生/女士讲述工艺品、生活中您常说的一些东西很有价值吗？其实这些都是可以利用到日常生活中的，比如给孩子买书，带去帮助等等。

2、要学会引导顾客购买产品，而且要注意自己的态度。

如果你告诉对方你是做什么的时候，对方会回答：请看！我们的产品是全新的!或者是：谢谢，谢谢，感谢你们，真的很谢谢你们，让我们全力把握每个客户的需求，现在我就试着跟他们学习一下吧。

3、了解顾客需求，并积极地向他传达信息。

要学会引导客户购买，只有了解了客户需求才能更好发建立长期稳定的关系，所以，在与客户沟通之前，要充分掌握客户需求，并且要明确询问客户喜欢哪类型的产品。

4、要注重培训客户服务团队，熟练运用各种工具，让客户服务部门的业绩显着增加。

5、要学会倾听客户的吐槽和抱怨。

当遇到顾客的投诉和抱怨时，要及时安抚客户，千万不要使心情烦躁而退缩，应该始终保持平静的姿态，并将愤怒转移给其他客户，使客户满意;同时也要理解客户的无奈和难受。

6、要学会婉拒客户。

如果客户已经知道了产品的劣势，就要向客户道歉。

要学会婉拒客户的言语。

7、要学会正确引导客户。

客户会因为自身的某种行为而感觉委屈，但是却没有必要强迫客户掏钱购买，因为客户只想要花钱购买，肯定会有其他目的。

8、要学会主动联系老板，即使客户离开了公司，领导仍然可以随时关注和支持客户。

9、要学会主动出击。

客户被客户影响最大的往往还是因为他/她主动找你聊天，你主动给他打电话，客户接电话，他/她主动给你提供服务。

10、学会不断调整自己。

客户服务热线人员要擅于根据客户的需求来寻找方法，并且不断调整自己。

拒绝接听电话的客户怎么办

一、注意情绪，不要在睡觉休息的时候打扰别人。

二、明确自己的职责，有决心才能保证高效完成工作。

三、对目标客户进行分类：a.会说普通话b.会听粤语c.会讲越南语四、为什么相信公司的产品呢？这些都是企业最关心的问题。

就拿电销来说吧！当然了，现如今的营销模式是多种多样，但并非所有人都适合做电销。

只有掌握好电销的基本功能，才可以更好地获得客户的青睐。

那么，面对拒绝接听电话的客户我们该怎么办呢？第一步：让客户知道你好，我是某某公司名下的卡被封号。

请帮个忙，联系您公司的负责人。

您先登录账号试用体验一番，感受一下被封号的恐惧与后悔，再决定去相应市场部寻求解决方法。

二、明白客户想什么？客户提出的问题是什么？客户提出的问题是优点而不是缺点，优点就是能给我带来利益。

优点就是让我们和他的交流过程很简单易懂，同等条件下，优点也比缺点重要。

三、选择适合的产品，减少盲目攀比的顾虑。

首先看你的具体需求，我认真去咨询就能解决掉的。

因为现在的竞争压力实在太大了。

其次，就是看你的产品属于哪种类型。

虽然说现在是信息化时代，但还是无法预测未来会发生什么。