客服考核软件_

客服考核软件的功能

一、客服考核软件的功能1.全面的质检功能，提高质量检验效率。

通过对话录音、抽查文本、图片和数据信息等多种方式实现对质检结果的全面监督与客户的有效沟通。

在线客服系统可以及时发现存在的问题并进行整改；各级质检部门也可以借助我们的智能的工具，全面管理质检人员工作轨迹、工单分配机制等，为后期的业务决策提供依据，保证质检水平的公正性和透明度。

2.全面的数据统计分析报告，包括对话记录、会话时长、用户评价、客服满意度、客服工作状态、历史记录等多维度内容，从而详细掌握每个项目的特定坐席的工作状况，便于随时调整项目的具体操作规则，达到最优的沟通效果。

3.全面的数据统计分析报表既是客服软件中的重要环节之一，又是考核客服工作质量的重要依据，所以需要强大的辅助功能来帮助企业全面的了解客服团队、产品、服务等数据情况，从而综合衡量客服人员的工作绩效。

4.质检录音，可以自动生成质检报告、质检组长和客服人员的工作日志、今日头条、搜狐、360等渠道的质检录音。

5.全面的数据统计分析报告，不仅可以帮助管理者更好地掌控客服人员的状态、同时支撑起客服人员日常工作的运营状态。

6.质检报告，还包含了对话记录、接待坐席工作状态等，从根源上消除团队内部风险或纠纷带来的负面影响。

7.全面的数据统计分析报告，不仅可以实现质检的科学性，还可以完善市场竞争环境，挖掘产品销售潜力，促使企业抓住商机，创造利润增值。

8.全面的crm客服管理，将所有的工作人员纳入到系统化的绩效考核中去，建立起一对一、跨部门、跨地区的协同办公模式，让团队工作井然有序。

9.数据统计分析，把信息传递给其他岗位的其他人员，减少因人员流动引起的客户投诉和异议；同时，对客服人员进行绩效考核，激励积极拓展销售渠道的人士。

客服考核软件都包含哪些内容

客服考核是在线客服系统的一项基本功能。

我们知道，在线客服系统可以帮助企业管理者更好地监控、评估客服人员的工作质量和效果等。

因此，客服考核既是评价客服人员工作质量优劣的重要指标，也有利于提高客户满意度及营销推广情况。

那么，客服考核软件都包含哪些内容呢？1、绩效评价客服管理软件中的绩效评价是根据市场反应综合评价各部门的工作水平，为客服人员提供相对一致的解决方案或经营建议;并且客服管理软件中的会话记录、文档等功能还可以让客服人员实时了解客户的需求，从而促进后续的二次沟通或多次回访。

2、客服考核在线客服系统的绩效评价主要体现在两个方面，其一是客服人员的日常工作表格的直观展示，另外一种就是对客服工作表单的历史数据的查看和分析，这样可以帮助管理者全面掌握客服人员的整体工作状态，提高客服人员办公效率。

3、客服考核在线客服系统的绩效评价主要是针对客服人员的行为来考察的。

客服管理软件可以将自己的工作过程生成图表详细显示出来，并支持设置抽查比例，可以清楚地检测到每个工作人员的工作量，避免纠纷带来的麻烦。

同时，客服管理软件可以根据不同岗位的具体要求设定不同的绩效目标，激励积极拓展业务的客服人员。

4、客服考核在线客服系统的绩效报表主要是对客服人员工作的完善性，它可以反映出客服人员的问题所在，如：接待的问题量大，解决速度慢；响应时间慢，无法及时解决用户问题；解决率低，客户满意度低等；客服人员与客户的交流问答的问题比较少，客户的投诉率很高；转化率低，无法准确获得用户的真正意向；客户的服务体验感差，客户的体验感差，对于客服人员的培训难度大等等因素导致的客户满意度低下。

5、绩效评价在线客服系统可以根据不同的客户类型给客服人员打上不同的标签。

根据客户的需求，为他们打上不同的标签。

6、分析调研在客服管理软件的客服绩效报告中，可以对客服人员的工作情况进行多维统计，了解其工作量的变化趋势。