客服统计软件_

在线客户服务系统是什么

在线客户服务系统是一个基于网页的即时通讯软件，它可以同步和各大浏览器信息。

网站访问者无需安装任何插件，就能够直接进行对话。

在线客户服务系统的出现给企业带来了许多好处，像降低运营成本、增强客户体验、提高工作效率等等都是这种统计数字化转型的优势。

我们的智能在线客户服务系统不仅可以帮助企业节省人力资源，还可以有效地减少员工数量;而且最重要的是，使用过程简单方便更容易上手，操作也比较灵活。

随着互联网技术的快速发展，越来越多的企业开始采用在线客户服务平台，希望借此提升自身的竞争优势，从而吸引更多客户的加入。

那么在线客户服务系统应该具备什么样的特点呢我们的智能在线客户服务系统可以实时监控网站访问者的一切,包括:访问者通常浏览哪些网站,正在访问哪些界面,停留时间多久.并且根据每次与潜在客户沟通的内容对客户进行深度挖掘，找到他感兴趣的信息和想法，然后预测他会遇到什么问题。

1.主动联系访客当客户离开或遇到困难时，他们可以向客户服务人员咨询事情。

如果您需要主动寻求支持，则可以利用在线客户服务软件为客户提供支持。

2.消除访问障碍因为每个顾客都对产品保持良好的印象，所以他们可以通过在线聊天和查看详细信息了解你的目标客户。

3.指导客户选择在线客户服务系统按照流程+场景的架构将访客分配给专门的部门跟踪处理，并设置快捷键回复，帮助您及时解决客户问题;4.数据分析我们的智能在线客户服务系统能准确记录客户的访问轨迹，帮助销售人员快速定位访问客户。

客服统计软件是什么

客服统计软件是指企业根据市场需求自动生成的一套全方位的、系统化的、集大量功能强大的数据库。

其目标是通过科学的管理方法公司与顾客之间在销售、营销和服务方面的交流，为客户提供满意度、竞争力、忠诚度等综合实用型客服管理系统;并按照多策略组织相应人员进行数字化、网络化的客户服务管理。

客户统计软件主要包括以下几个功能模块:一.统计图表的分析。

客户信息系统的概况资料可根据企业的实际情况进行统计。

它将统计出各种关键指标，如：会话详细记录、客户总访问、咨询量、客户联系方式变更等。

二.统计分析的内容有很多形式的。

1.统计图表的剖析。

在这里，您可以查看各种图表和统计类型的统计报告，使得决定您如何确保数据输出是否准确。

3.图表中心的统计图表是一张具备现代感的反映格式的大屏幕。

4.统计分析图表还可显示图表中的关键数据(如访问统计、对话统计)，以及访客数量、对话次数和新增加的客户数量。

5.客服质检。

在日常工作中，您可以设置质量检测标准，如速度、质量检测仪器、态度监控或电话访问统计。