客服系统在线客服_

客服系统的功能

一、客服系统的功能1、全渠道接入，统一管理。

我们可以通过网站、小程序和应用程序等多种渠道与访问者进行交流。

无论你是来自微信公众号、官网还是第三方平台，都可以通过我们的客服系统快速回复访客咨询，包括各类文本、图片、表情等。

2、智能路由，提供覆盖广度和深度准确的对话分配策略。

根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服。

3、对话智能分配，服务效率更高。

当有潜在客户进入时，我们的可以按照平均、轮询、优先等规则自动分配给客服人员；既保证了客服的及时性，又避免出现同一个客户多人接待的情况，极大地提高工作效率。

4、acd智能排队策略，支持顺序分配、优先分配、负载分配、随机分配等策略，让团队协作更高效。

5、关键词自动匹配，支持熟客优先分配，当客户消息进来后自动展示下一位客服；相反，如果客服人员比较忙碌的时候，可以将昨天同一个客户添加到新客服组中，这样也可以避免因为繁琐而造成的客户流失。

6、历史记录长久保存，告别数据丢失。

我们的可以查看所有的聊天记录，包括转账记录（未向他人发送）。

客服系统在线客服有哪些功能

客服系统在线客服有哪些功能？它的作用又是什么呢？首先就是可以提升企业工作效率其次就是降低人员流动。

一、全渠道接入，打破沟通壁垒我们的智能在线客服系统支持网站、微信公众号、小程序、app等多种访问渠道接入，帮助实现跨渠道客源追踪和跟进管理，告别客户咨询回复不及时造成的用户资源丢失情况！1.主动发起对话由于客服数量没有限制，所以访客消息可以弹出，防止错过任何一个客户。

2.即时沟通对话，快速转化客户客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

3.渠道追踪统计，把握客户来源客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入网站，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些网页界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。

同时网站运营人员可以以此来统计分析推广情况，帮助优化网站运营，不浪费每一分广告费。

4.标签分组管理，精准营销客户客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效益。

5.实时数据统计，把握营销方向访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在我们的后台，为企业营销推广提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。

帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。