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客服系统在线客服_

鲸客服小编2023-08-11 11:31:03402

客服系统的功能

一、客服系统的功能1、全渠道接入,统一管理。

我们可以通过网站、小程序和应用程序等多种渠道与访问者进行交流。

无论你是来自微信公众号、官网还是第三方平台,都可以通过我们的客服系统快速回复访客咨询,包括各类文本、图片、表情等。

2、智能路由,提供覆盖广度和深度准确的对话分配策略。

根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由,把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服。

3、对话智能分配,服务效率更高。

当有潜在客户进入时,我们的可以按照平均、轮询、优先等规则自动分配给客服人员;既保证了客服的及时性,又避免出现同一个客户多人接待的情况,极大地提高工作效率。

4、acd智能排队策略,支持顺序分配、优先分配、负载分配、随机分配等策略,让团队协作更高效。

5、关键词自动匹配,支持熟客优先分配,当客户消息进来后自动展示下一位客服;相反,如果客服人员比较忙碌的时候,可以将昨天同一个客户添加到新客服组中,这样也可以避免因为繁琐而造成的客户流失。

6、历史记录长久保存,告别数据丢失。

我们的可以查看所有的聊天记录,包括转账记录(未向他人发送)。

客服系统在线客服有哪些功能

客服系统在线客服有哪些功能?它的作用又是什么呢?首先就是可以提升企业工作效率其次就是降低人员流动。

一、全渠道接入,打破沟通壁垒我们的智能在线客服系统支持网站、微信公众号、小程序、app等多种访问渠道接入,帮助实现跨渠道客源追踪和跟进管理,告别客户咨询回复不及时造成的用户资源丢失情况!1.主动发起对话由于客服数量没有限制,所以访客消息可以弹出,防止错过任何一个客户。

2.即时沟通对话,快速转化客户客户消息第一时间提醒,系统自动智能分配给客服进行接待,0秒接入响应,支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式,强大知识库针对常见问题等进行预设存储,主界面右侧一键快捷发送,让沟通更有时效性。

3.渠道追踪统计,把握客户来源客户浏览轨迹全追踪,客户从哪个渠道进入网站,客户搜索哪个关键词,客户在浏览哪些网页界面,可以根据这些内容对客户需求有个初步判断,然后准备话术,更能击中客户痛点。

同时网站运营人员可以以此来统计分析推广情况,帮助优化网站运营,不浪费每一分广告费。

4.标签分组管理,精准营销客户客服通过沟通,可以根据不同需求类型的客户打上不同标签,根据标签进行分组管理,然后有选择性地进行消息推送,避免对客户造成不必要的骚扰,真正解决客户需求,大大提升客户转化率,同时也让企业营销更省时省力,提高工作效益。

5.实时数据统计,把握营销方向访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在我们的后台,为企业营销推广提供方向,同时方便回调客户对话,更快捷地回访。

帮助管理者考核客服人员的工作状态,为客服工作做指导。

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