客服系统_

客户服务系统功能介绍

客户服务是企业发展的重要组成部分，在日常工作中，客服系统可以起到协调公司内外部各个部门、相互关心维护老客户的作用。

一、客户服务系统功能介绍客户服务系统包含了多种不同类型的呼叫中心，它可以为客户提供智能语音导航和智能话务员接待；支持自助式语音响应（ivr）等服务，通过电脑端安装的web网页端软件，访问者可以根据语言进入到咨询页面。

二、客服系统的主体功能介绍1、智能话务员：全天24小时值班，随时处理客户查询或产品订单查询。

当座席繁忙或停机时，也可设置预先备份好的语音资源，进行人工与机器人之间的无缝对接。

2、ivr导航：客户打开热线，按键并点击+按钮，将提示语转移到坐席上，这样会避免浪费时间，提高客户服务的响应效率。

3、监控录音：管理者实时监听座席与客户的交谈记录，检验座席的话术水平，优化脚本。

4、工单系统：可定制工单字段，支持工单创建，流转到负责该项目的部门或派遣代表参加谈判，以促进交易。

5、客户回访计划：当收到新的客户留言时，可以输入客户服务的名称、客户信息和联络方式来获取有关客户的详细信息。

6、工单系统：当需要跨区域跨部门合作时，可使用工单系统来创建工单，然后分配给所属的部门，并提醒相应的处理方法。

三、客服系统的主体功能介绍1、智能话务员：7*24小时在线服务，解决大量重复性问题。

帮您减少重复劳动力。

2、智能工单：客户可以在任何时间找到专家,跟踪工单进度。

通过工单系统，客户服务可以及时识别客户意图，创造良好的客户体验。

3、知识库：将常见问答添加到知识库中，座席可以快速搜索相关问题和答案。

在线客服系统是什么

在线客服系统是指网页版的即时通讯软件。

相比较其他即时通讯软件（如qq、msn等），它实现和网站以及其他渠道对话的无缝结合，为网站以及其他应用提供与访客对话的平台；网站以访问者为管理对象，包括访客来源于web端或移动端的信息。

目前市场上有很多第三方客服系统，但是做得最好的要数我们的智能这款系统。

一、客户系统作为企业网络营销重要组成部分可以说它非常完善，功能也非常齐全。

1、主动邀请对话由于访客进入网站后，如果只有一个在线客服咨询窗口，那么就不能给访客带去优质的体验，但是有了我们的客服系统后，进行对话后，系统会自动弹出对话框，引导访客主动咨询自己的需求，让客户主动找到你，而且还能够设置自动消息推送，让企业更便捷地向访客展示产品信息。

2、快速回复设置强大知识库针对上文所述，在线客服系统拥有预设快捷回复并存储客服聊天界面，帮助客服高效率、高质量地处理日常工作，从而减少客服人员的额外精力。

3、智能ai机器人在使用过程中，可以根据客户的问题类型，智能地将客户转接至相关专业技术人员处，或邀请专业领域的客服解决难题，或发送评价邀请，让客户感受到贴心极致的服务，增加访客的粘性。

4、消息格式多样化除了文字、图片、表情之外，还支持向用户发送文件，如word，ppt，excel，pdf等文件，以及h5等，让沟通方式多样化。

5、智能客服辅助人工客服当访客进入人工客服时，智能机器人能够根据预先设定的条件进行快速反馈，例如进行关键词匹配，自动推荐相关答案给访客，提升用户体验。

6、访客轨迹查看当访客进入网址或者微信公众号时，智能客服能够抓取到客户打开浏览器的具体位置，并且以访客的身份进行跟踪。