客服管理软件_

客服管理软件是什么

客服管理软件是一个基于先进互联网技术的客户服务管理平台，它能够集成企业内部所有制系统，建立完善、严谨和强大的客户服务体系。

该平台可以帮助公司提升品牌形象，加深与顾客之间的关联，增强顾客对公司及其产品的认知度;还能够通过各种方式为消费者提供优质匹配的产品和服务，从而提高满意度和忠诚度。

在当今市场竞争日益激烈的情况下，我们应该看到，越来越多的企业开始使用智能客服软件来取代传统的人工客服，逐渐承担起自己获得更多利润的重要环节。

1.全天候24小时接待，无论何时何地，咨询量都非常大。

2.根据访客需求分析匹配相关问题，实现精准营销3.辅助快捷回复，沟通便捷高效解决问题一键发送文本、图片、链接、语音、h5等多类型消息给客户，让客户感觉更直观，减少客户等待时间4.自动智能分配会话，高效服务针对不同渠道引流或者是潜在客户转化率都很高的特定行业，采用智能路由+人工坐席的组合则可以最大限度将客户转化率最大化5.机器人智能接待+专属售后处理模式，保证每位客户都能享受优质愉悦的服务。

6.数据分析，挖掘精准客源渠道，了解粉丝来源，第一时间预知访客兴趣点主动邀请访客沟通，缩短营销转化周期，提高客户留存率二、支持对话记录长久保存，打破微信聊天记录只能保存5秒的枷锁微信作为公司销售额中心,必须随时查阅前端销售跟踪记录，永远不变的真实性,新媒体营销力量愈发崛起!但是如果没有手机和电脑这些辅助功能，人工客服就会弊端很明显：工作效率低！再也不能保证7*24小时连续工作了!即使办了很多促销活动、发布会、上班期间，员工也难免疲惫！如若缺乏交付能力，人工客服则面临着巨大压力，失去沟通能力，甚至被辞职。

客服管理软件有哪些功能

客服管理软件是企业的重要组成部分，其功能主要包括：知识库、工单系统、呼叫系统、工单系统、客户关系管理等。

一个优秀的客服管理软件应该具备以下功能。

1.客户信息自动提取对于已获得许多销售线索而言，他们希望通过各种方式与客户建立联系，例如电话和互联网来推广公司产品，这无疑可以帮助你节省大量的时间和精力，并且有效地响应特定的顾客群体。

但是，由于缺乏数据支持，难以找到客户数据的完整状态，因此难以准确描述客户画像。

客服管理软件允许用户根据他们自己的聊天记录创建相应的客户肖像，为您的团队打造更适合客户沟通交流的内容。

2.客户跟踪反馈正向传输可以让你在接受采访前了解客户对什么感兴趣，并做好充分的准备。

事实上，没有必需担心客户跟进不及时或者回复不及时导致客户流失。

只需将想法提醒给客户服务人员即可。

3.客户服务绩效考核通常会依赖于客户满意度。

为了衡量客户满意程度，你需要明确告诉客户什么样的设施或者服务带来了多少新客户/订单，甚至还有哪些非同类型的指标。

4.客户服务kpi评估根据客户的历史聊天记录和浏览器搜索关键词，可以发现团队中存在并促使改善客户服务质量的关键点。

根据聊天结果，您可以调查客户服务部门每月接待的潜在客户和平均客户支付的总金额，并衡量客户服务水平。

5.全渠道协作区域跨境电商客服管理软件集成了facebookmessenger、amazon、instagram、独立站官网、whatsapp、twitter、独立站官网等众多渠道，实时消息汇聚。

所有渠道都将自动跳转到最匹配的区域，帮助客户服务人员实现从pc端到移动端，从文字版消息到图片、网页、表情包、小程序等各个渠道的信息收集，并在客服系统后台预先添加标签，然后根据标签对客户进行分类管理。

6.客户跟踪反馈通过查看客户的跟踪反馈，你就能够知晓客户服务人员处理问题的阶段性结果。

通过这些反馈，客服可以快速地检验出客户对产品和服务的满意程度，从而提高客服人员的工作效率。

7.工作报表统计通过自我监督和自学习功能，你可以自动生成销售线索报告，并根据实际情况进行修补。

8.智能机器人客户服务可以帮助你管理所有客户的访问轨迹，并在人工客服休息时提供智能机器人客服参考，从而减轻人工客服压力。