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客服热线系统_

鲸客服小编2023-08-11 10:10:13376

客户服务系统有哪些功能

在这个互联网的时代,企业与消费者之间的沟通桥梁尤为重要。

很多人也都知道客户呼叫中心和工作单处理软件等一段时间以来,许多企业逐渐认识到客户关系管理系统对公司非常重要,并开始将其应用于客户服务领域。

随着互联网技术的发展,客户关系管理已经成为各行各业不可缺少的一部分。

目前,许多公司正使用客户服务热线系统来解决他们的问题。

客户服务系统有哪些功能?1、自动弹出窗口当您拨打客服热线电话时,您会收到一个欢迎语言。

它是由客户服务人员设计的。

客户服务人员引导或主动向客户发送信息,包括文本、图片和小程序等。

如果客户需要帮助或产品推荐,他们可以标注或添加客户服务名称。

2.智能质检智能质检仪采用深度神经学算法和卷积神经网络算法,抗噪性强,一次性停机故障率极低。

3、支持批量导入/导出客户数据库根据用户提供的关键词进行搜索,然后快速查询相关客户资料,获取所需的信息。

4、智能ivr语音导航根据用户输入的关键字结合上下文语境完成语音导航菜单,简化操作步骤。

5、智能话务员客服热线系统可以实现交谈过程全程录音,记载丰富的销售案例并方便配置,大幅节约人力成本。

6、工单处理软件利用工作订单模块协同处理客户需求,提高服务质量,根据用户反馈建立新的工单列表,直接跟踪处理事物。

客服热线怎么回复关键词

客户在咨询问题时,通常会首先考虑是否需要回复关键词,如果不能解决,则可以选择留言;如果不能回复,就只能听录音。

这样,客户的问题得到及时解决才可避免流失。

客服热线系统为企业提供了一份解决方案,帮助客服人员快速、高效地处理客户的问题,并且客服系统还具有自动过滤黑名单和无应答、忙音等功能。

1.自动过滤:电话接入客户后,第一时间闪烁弹窗提醒客服人员进行接待,减少用户等待时间,让客户更加信任公司。

2.来电转移:当客户致电希望企业给予的产品信息页面时,系统会根据用户的实际情况进行转移,把握住重点,将潜在用户转化为准确客户。

3.快捷语导航:客服人员可以在查看访客列表时随时介绍工作相关内容或服务。

4.智能分配:根据客户属性、vip客户、客服饱和度、空闲率、权重等将优先分配给上次接待的客服人员。

5.智能监控:管理者可以通过智能监控界面直观了解坐席状态,包括呼叫量、排队中客户数、平均响应时长、满意度等。

6.多渠道集成:支持网站、app、微信、小程序、h5等全渠道对接,同时还支持企业自定义渠道二维码,将所有渠道咨询汇总到客服软件,统一接收和回复,并形成整体报告。

7.知识库:针对新手客服的培训而开发的一个客服知识库,专门针对客服机器人的知识库问题设计的。

8.工单系统:客服工作中遇到无法解决的问题,可创建工单,然后由相应部门的同事协调处理,达到缩短问题处理周期、降低投诉风险的目的。

客户服务热线系统除了在客户咨询高峰期稳定接待客户外,还有着丰富的api接口可供使用,可拓展至各类crm软件,如工单管理、数据分析、客户筛选、智能营销等。

我们的智能客服系统致力于为企业打造一体化智能云客服系统,为企业提供全链路的客户联络解决方案,覆盖售前+售后,为企业降本增效赋能。

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