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客服机器人公司_

鲸客服小编2023-08-11 00:00:11392

我们的智能客服机器人的功能特点

客服系统是指通过计算机自动服务、手工语音与人工服务相结合的方式,为用户提供综合化、标准化、专业化的服务。

一般企业会选择这类型公司进行客服系统搭建,目前市场上有很多呼叫中心客服软件

其中我们的智能主要就是做客服系统的研发和销售以及电话营销方面的工作,并且利用现在先进的科技手段来帮助企业降本增效。

下面我们再具体看一下我们的智能客服机器人的功能特点都有哪些吧!1.自动回复:根据用户反馈,我们的智能客服机器人可以替代人工客服进行重复性咨询,减少排队时间;2、高效便捷:设置关键词多模板回复话术,支持网站/小程序码等快速搜索应用程序3、灵活分配:根据用户问题属性自动分配对话到客服,保证优质客源不流失4、全天候接待:7*24小时满足不同客服需求,咨询量随时可以翻倍5、自动学习:不断积淀总结,更好地给客户答疑解惑,让客户感受得到贴心极致的服务6、机器学习:神经网络算法可以自动识别客户意图并精准分析客户意向,将其客户数据推送至他的微信上,实时跟踪记录和转换,完成二次交易订单查集任务7、自动学习:不断吸收新知识,不断扩大知识库二、客服软件公司我们的智能客服机器人功能特色1、智能营销辅助,提升效率我们的智能客服机器人基于nlp(自然语言处理)技术,支持自动拨打,批量自动外呼,高效过滤筛选意向用户,语句分析准确率高达95%以上。

智能ai借力赋能电销场景,人机协同高效促转化,坐席有效利用率可提升6-8倍;2、自动记录、实时查询、查询,沟通真实有效,无遗漏;3、智能质检:ai语义理解,语音识别准确率高达90%,可帮助领导或者老板节省80%以上的时间;4、智能工单:创建工单,按照规定流程自动流转,工单即可流转;5、自动分级,谁触发某项工单,该工单立马跟踪,避免无章可循;6、自动分析报表:对每个业务部门的工作量、谈话情况、客户跟进情况进行直观评估,生成直观的图形报告,使绩效考核更加透明。

客服机器人是什么

随着科技的发展,人工智能已经成为当今商业界的主流趋势。

在这个消费升级的信息化时代背景下,企业要想抓住红利就必须拥抱新兴产品和模式,因此传统的销售方法并不理想。

智能电话客服机器人的出现正改变着众多行业。

它可以帮助企业快速筛选意向客户、自动语音群呼潜在客户、引导访问、记录客户需求等,减轻人工座席的压力,节省大量的重复劳动,提高了员工积极性;同时,还具有完全匹配度的人机协作功能,将人工客服从简单重复的工作中解放出来,去做更有价值的事情,提供真实的服务体验,降低企业培训成本,让企业更忠诚用户;客服机器人还可以自动学习,不断吸收人工客服与客户交谈过程中存在的问题,形成知识库,提高答案准确率,提高回复效率。

客服机器人是一种基于深层神经算法的智能系统,采取语音+文字的特点将nlp、tts、asr、nlu等技术集成到一起,可以直接或间接地与客户进行沟通对话,达到初步筛选意向客户的目的。

客服机器人可以24小时无休待岗,并且可以根据企业设定好的分类标准,持续跟踪潜在客户的意图。

客服系统还支持自动推荐相关答案给客户,让人工客服从海量数据里找到精准答案,为企业提升效益打下坚实的基础。

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