客服机器人_

在线智能客服机器人是什么

在线智能客服机器人是企业与客户沟通的桥梁，它可以帮助企业降低成本，提高效率，还可以让客户服务变得更好。

一、客服机器人有哪些功能1、多轮对话：富媒体沟通，支持真人语音交互；2、快速精准识别访客意图，多节点自动跳转，引导用户理解；3、多轮会话：强大知识库针对常见问题等进行预设存储，并且不断添加深度学习模块，使机器人拥有自主学习能力，越来越灵活。

4、全渠道接入：支持网站、微信、app、二维码、邮件等全渠道接入，无论你从什么平台过来的都可以实时收发消息和回复，将所有渠道整合到一个页面上，让你的客服工作轻松便捷！5、数据分析报表:对每天的对话总量、对话点击率、响应时长、留言处理情况进行全方位统计，管理者清晰了解每款产品的销售情况，为下一步决策做准备。

6、ai客服：90%以上的日常问题可由在线客服机器人解决，还能辅助人工客服的工作，机器人可不断地进行自主学习，该系统支持批量导入/导出文档，帮助机器人丰富知识库，便于机器人对知识点的互补融合。

7、crm管理：我们的智能crm系统具有完善的客户信息收集、客户标签分类、客户跟踪服务体系，帮助企业更好地管理客户。

8、智能质检：采用抽样评价规则及统计分析方法，定期对客服人员的工作状态进行考核，实现客服人员绩效100%的翻倍增长。

9、知识库：根据相似词组、同义项之间(近似问题)的关键词展开多种随机显示方式,提升金融知识库构建效果。

10、自然语言处理技术：支持多轮会话，支持人机实时协作，让客服回答更专业;当客服机器人无法回答或满足特殊请求时，可以转接给人工坐席，让机器人实现7x24小时秒回答。

11、nlp：语料库根据不同句子内容，完成与原始对话的语境填充，提高听觉阈值，准确判断客诉意图，实现自主学习。

12、知识审计:对企业级用户经营信息进行监督，包括会议记录、客户类型、订单记录、服务记录等;通过查询某条业务指南可迅速获取最新会议信息，为企业的市场营销和客户服务保驾护航。

13、知识搜索：可以将重要的会议材料按各种元素导出，供公司参考，使公司领导可以时刻洞察用户的需求，从而制定科学的营销政策，提高决策力。

14、知识共享：帮助公司进行部门间的资源调配，优化办公流程，改善办公环境，提高办公效率，减少办公成本，促进办公质量，提升办公效率。

15、知识自学习：借助大数据技术，机器人能够自主学习不断扩大知识库，支持更多形式的知识点，如知识文章、知识图谱，知识点混合、聚类训练等。

客服机器人的作用是什么

客服机器人在企业的发展中占据着非常重要的地位，它可以说是一个帮助企业实现数字化转型的工具。

智能电销客户服务系统的出现给众多有需求的企业带来了新的商机，成为企业提升自身竞争力和绩效的重要途径之一，因此，客服机器人也成为企业进行产品营销、客户开发等工作时的首选工具。

1.全天候24小时值班接入智能客服机器人后，企业无论什么时间都可以回复访问者咨询，从而大幅缩短响应时间。

智能客服机器人还可以同时处理多个用户咨询，避免长期低落的客户流失情况，并且对每条咨询都拥有最专业、最优雅的服务质量，保证用户体验的同时又降低企业成本。

2.全年不休息智能客服机器人可以实现7*24小时连续工作，没有抱怨和困难；当人工客服正在忙于其它事情或心存疑虑得不到解决的时候，可以向智能客服机器人求助；当机器人不能处理客户消极情绪的时候，可以让人工客服去做其他事儿。

3.自动记录分类与过程记录智能客服机器人会将客户的资料按照abcd归类整理，并且将所有相关信息制成表格，包括文档、图片、语音、视频等内容，方便坐席人员更好地查找客户信息，快速了解客户需求，准确把握每一次沟通信息。

4.全面获取客户线索我们的智能客服系统可批量导入号码数据库，根据关键词检索海量线索，然后快速筛选和清除无效号码，以达到节省线索的目的。

5.精准画像分析该系统还支持自定义标签分组，将客户的跟进状态随时掌握。

6.智能交互真人语音交互，专业业务解答、积极引导销售流程，促进交易订单完成。

智能客服机器人能够模拟真人声音，主动分析客户提出的问题，并迅速给予准确回答，使其始终贯穿于企业经营的核心部门，从而提高企业的客户服务质量和效率。