客服智能系统_

在线客户服务系统是什么

在线客户服务系统是一种专门处理企业与顾客之间互动的软件系统，它主要是通过网络为企业提供全方位、立体化的交流平台。

目前市面上许多呼叫中心都采用了客服智能系统来帮助人工座席解决这个难题。

一、智能客服系统的优点：1、全天候自动答疑，24小时不休息接听客户电话后，我们的智能可以自动获得大量客户咨询信息并进行储存。

2、智能分析功能，实现对重复问题和特殊服务进行及时反馈，提高服务质量，避免浪费客户宝贵的时间。

3、智能辅助座席操作，有效降低运营成本，提高工作效率。

4、智能质检功能，根据坐席的语境和情绪将语音转换为文字，准确记录客户意图，并生成满意度评价报告。

5、智能工单协同，随时跨部门协作，快速完结工作订单处理流程，提升企业整体工作响应速度。

二、呼叫中心客服系统的优势：1、智能ivr导航，7*24小时服务。

当老客户打来热线时，会自动引导访客选择您最关怀的服务；如果有需求，可以直接讲清楚地址、联系方式等相关信息，然后由销售人员介绍给客户。

2、智能绩效考核，管理者可以从机器人的录音中知道每天销售的数据量，让领导有依据有针对性地指定精英团队；同时还具有自己的crm系统，便于管理者掌握员工的工作状态和整个事件的发展趋向，有利于领导的制定公司战略。

3、智能监控，规范座席话术，有效提高服务质量。

4、智能质检，根据座席输入信息，智能预测客户回答问题，提高座席工作效率。

三、我们的智能客服系统的功能1、智能质检仪具有智能语音质量检验功能，可以设置抽查频次（包括强插值班、弱启动值班），监控所有语音资源的正常使用，有效保证座席的质量；并且可以对所有的录音文件进行全面的审计，识别内容不合格的可停播，有效减少录音资源的浪费；2、智能工单，支持工单创建，任何新产品或服务的商谈，无论是否有异议均可创建工单并跟踪，有效防止因非原则造成的损失。

3、多渠道集中处理客户来源，提高沟通的效率。

我们的智能在线客服系统支持多渠道接入，例如微博、app、抖音、微信官方账号、web端、h5页面等渠道；同时支持各类自定义渠道，帮助企业整合渠道，提升工作效率。

客服智能系统的作用是什么

客服智能系统的作用不仅在于它本身，它还可以降低企业成本。

一、客服智能系统的优势1、智能化客户服务体系是呼叫中心系统不可或缺的重要组成部分。

通过呼入和呼出功能，将语音信息转换为文字，实现全天候人机互助，大幅提升服务效率和质量；同时也减少了座位员工的工作量，避免了因人员流动带来的客户关系中断和客服疲劳问题。

2、客服电话管理平台。

从咨询到投诉处理，包括售后跟踪、意见反馈和监控整个过程。

3、智能质检系统，可以有效地挖掘数据价值，帮助企业对服务质量进行评估，分析内容包括：服务态度、响应速度、客户满意度等，从而综合考虑客户服务情况，发现问题并及时给予警告或者建议；同时方便快捷地回答客户提出的各种问题。

4、客服app。

客户可以随时随地接听电话，享受高品质的客户服务。

5、智能质检系统，可以记录客户与代理商之间的所有对话内容，包括正确性和错误性，从而判断顾客的购买欲望和感兴趣的产品。

6、客服app可以自动生成标签，根据用户需求批量修改和补充知识库，使每次沟通都有迹可循。

7、客服app集成了crm系统，无论从何渠道访问都能保持最新状态。

8、客服app集成了多媒体交互界面和移动终端，帮助客户随时随地获取信息。

二、呼叫中心系统软件的优点1、客服智能系统可实时监控座席工作状态。

2、呼叫系统可以设置关键词自动回复，规范客服的话术。

3、呼叫系统可以自己学习，丰富知识库。

三、呼叫中心系统软件的主要特点1、灵活定制的ivr导航菜单，支持手动排队和留言板，提供24h自助语音服务。

2、支持24h自由读客户服务，并具有自助查询功能，解决基础问题。