客服对话系统_

如何选择在线客服软件

客户在选择在线客服时，最主要的两个考虑标准就是沟通方式、客服工具和客服软件。

那么企业如何正确的挑选在线客服软件？1.看功能是否完善，这点非常重要，如果一个网站只有10个客服人员管理，那么每天30个访问者也不可能有效地转化成20名客服人员，因为人力物力财力都需要很多，所以企业在选择在线客服平台的时候一定要看该系统是否支持全渠道接入、对话智能分配、机器人辅助等等，从而帮助企业节省更多成本，提高效率2.看服务商资质，这点非常重要，如果连同公司技术团队都没有，这些后续费用都交给专业的客服软件来解决，那早晚会把钱花了!我们的在线客服软件拥有强大的研发实力、丰富的经验，并且还有强大的研发团队及技术支撑，可承担起疫情防控、消息通知、用户咨询等众多工作，使得客服部门的日常工作更加简单，节约成本80%以上。

3.看价格，合适与传统的报价模式相比，现在的在线客服系统价格普遍较贵，一般都是几百元左右，而在选择在线客服软件的时候，不仅可以选择按年收费的产品，还可以选择月付费的产品，当然，如果是按年收费，那就意味着企业无法掌握针对性的开展工作。

4.售前/售后都应该有保障，如果是新进在线客服系统想要长期稳定运行，可以试下我们的在线客服系统，它具备强大的研发实力、丰富的项目经验、优秀的数据表现，可以为企业量身定制在线客服系统，为企业量体裁衣，为企业提供更好的服务。

客服在线咨询系统是什么

客服在线咨询系统是一种网页版即时通讯软件的统称。

相比较其他聊天软件，它实现和网站以及其他渠道（app、微信、qq等）无缝结合，为网站以及其他应用提供和访客对话的平台；访客无需安装任何插件，就可以直接进行沟通交流。

一、在线客服系统功能1.快捷回复设置：许多企业开始使用在线客户服务系统来取代传统的在线客户服务。

所谓工欲善其事必先利其器，在线客户服务系统也不例外。

除了常规的文本沟通之外，在线客户服务系统还支持发送图片、语音、链接等形式的消息。

2.智能机器人客户服务：面对客户服务量大，重复问题太多，导致客户服务疲劳，增加客户体验感。

我们的智能客户服务机器人具有智能知识库、自动营销等功能，可解决公司80%的常见问题。

3.主动邀请对话：客户服务可根据访客规律或上下游潜在客户的需求，主动出击，挖掘潜在客户并推荐给相关部门/团队成员，提高签单成功率。

4.满意度调查：当客户对产品或服务的评价较为正确时，客户服务人员可以通过主动发出邀请，向客户表扬或赞美客户的某些特殊要求后的一般处理方法。

5.会话转移：客户服务人员可以看到与访客的对话记录，帮助客户判断客户的状态和态度，便于后期客户服务人员准备相关演讲。

6.质检分析:呼叫中心系统可实时查看坐席的工作状态，发现异常及时进行调整。

7.知识库：将常见问题输入知识库系统，座位只需轻松编辑问答便可迅速解决客户问题。

8.多媒体类型：电脑端和手机端均可弹窗闪烁提示，让顾客体验vip专业精神，增加互动粘性。

9.工单管理：强烈支持工单创建并流转到各部门，详细记录每个工作订单的处理情况，实时跟踪工作订单的执行情况。

10.crm客情管理：客户服务人员可以与其他客户服务人员角色对接更紧密。