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客服坐席系统_

鲸客服小编2023-08-10 00:00:08130

客服坐席系统是什么

客服坐席系统是指在线客户服务工作台的客服坐席功能。

通过在线客户服务系统,可以实现对网站访问者数据进行统一管理、存储和分析;该坐席系统将多种渠道接入同时为企业提供智能化的营销和服务解决方案,包括新闻媒体、电子商务平台等。

客服系统坐席人员可通过web(pc网页)或wap(手机app)进入系统;也可根据需求使用移动终端设备,如:客户服务系统、呼叫中心、客户服务系统等。

一般来说,在线客户服务系统的主要功能有:1.全渠道接入。

无论你的用途是什么,企业都可以在任何地方找到客户服务咨询软件。

2.acd话务分配。

语音导航的功能允许客户选择自己想了解的问题并与他们交谈。

3.知识库。

当客户咨询产品价格相关问题或其它疑难时,可以通过知识库调阅相应答案。

4.快速回复。

当客户服务人员不在线或休息时,您可以设置常用语言快速回复。

5.屏幕取号。

当客户输入文字时,会显示客户正在输入的内容。

6,详细注释。

点击客户服务系统->客户服务系统-意向按钮即可查看客户服务历史记录。

7,支持客户留言评论。

8,详尽注释。

9,详细编辑客户服务公告。

10,详细编辑客户服务公告。

11,详细编辑客户服务公告。

12,详细编辑客户服务公告。

13.详尽编辑客户服务公告。

14,详尽编辑客户服务公告。

15,详细编辑客户服务公告。

16,详细编辑客户服务公告。

17,详细编辑客户服务公告。

18,详细编辑客户服务公告。

19,详细编辑客户服务公告。

客服系统有哪些功能

1、在线客服系统功能:包含在线咨询功能,在线沟通功能。

2、全渠道接入功能:支持多种渠道访问,并且还支持网页端和移动端同时登录(android和ios均可)3、智慧路由功能路由分为三个部分:从咨询到回复的整个过程;在线客服系统功能的设计是先由业务经理对客户进行分配,再根据客户的不同需求以及资源类型进行分组等4.满意度调查功能:主要是针对客服人员给予客户评价打分的一项功能,目前在各个领域都有应用场景5.crm管理功能:该功能将企业庞大而分散的信息数据统一化,帮助企业更好地管理与维护客户关系。

6.工单系统:是指企业内部的事情,比如处理产品订单或者其他流程,这些事件会自动转移到相关部门进行处理7.知识库:可根据不同需求添加标准问题答案,提高解决率8.工单系统:可根据客服人员填写的问题日志来进行工单制作9.质检管理:可以直观看到所有客服人员的聊天记录10.审核:通过后,管理员可下载抽样试听内容,快速了解实际工作效果。

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