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客服在线客服系统_

鲸客服小编2023-08-09 10:55:40244

客服在线客服系统的优势

客服在线客服系统是企业与其用户之间的沟通桥梁,它可以帮助企业建立起完善、高效的网上交易渠道。

一个好的客服在线客服系统应该是全方位的服务理念,融合传统和新兴技术为一体的综合服务平台。

那么,这种系统具备哪些优势呢?1.快速沟通的能力通过在线聊天功能,当访问者进入我们的页面时,使用在线客服工作台即可弹出对话窗口与消息提示,让客服人员更好地处理各类咨询问题,减少不必要的等待时间,有效提升顾客满意度。

2.实现跨部门协同的能力在线客服系统支持多个分组智能接待并存储客户信息,再将对话转接到另一端生成客户画像,根据关键字快速定位目标客户。

3.自动追粉功能当访客点击公众号菜单(文章、图片)后,会触发机制,利用我们的自动撩粉功能把粉丝按照意向度划分为a/b/c/d四类,然后由精准群发客户给特殊的客服推送,引导客户开口说话,挖掘潜在商机并且促进成单机会。

4.智慧化回复能力我们的在线客服系统拥有强大的知识库搜索功能,可设置常用语;在咨询高峰期保证100%掌握在线客服咨询资料,避免出现答非所问的情况;此外,我们的还内置预测式多层次数据统计,形成客户资源整理和管理的智能绩效考核模板,突破了excel表格的约束,管理者可根据现有数据个性化设置激励条件,例如客服可针对某一特定时段的访客行为给予相应的奖励或提醒,从而提高访客购买欲望。

5.智能学习的能力我们的在线客服系统还拥有强大的知识库搜索功能,根据访客咨询场景的语义联想产品名称、咨询记录、浏览轨迹等,快速匹配知识库中的答案来源,解决常见问题。

6.自主研发社会化媒体营销软件我们的在线客服系统采用了社会化媒体营销软件-裂变吸粉工具,结合海量在线客服资料及多渠道活码,打造企业私域流量池,提供无限获客可能。

欢迎联系我们的客服人员试用我们的。

在线客服系统的功能有哪些

一、在线客户服务系统的功能1、多渠道接入我们的支持网页,公众号,小程序等全渠道接入。

2、访客对话集成,帮助企业将更多精力放在开发新用户上,提高营销转化率和客户留存率。

3、智能机器人应答可以有效缓解人工座席压力,并为呼叫中心节省大量时间。

4、知识库可根据设置好的问题进行快捷回复,提高回复速度。

5、自动主动批量导出客户信息,为客服分担压力,减少工作量。

6、多维标签粉丝画像让客户需求清晰可见,后续精准营销转化率大幅提升。

二、在线客服系统都包含哪些?1、全渠道接入无论你从什么平台过来的,企业都希望能够了解到客户属性,比如咨询记录、沟通历史等,这也是全媒体在线客服系统的优势所在,使用该系统可以轻松实现跨渠道客源追踪,同时还可以获取更多潜在客户。

2、智能质检智能质检代替人工质检,可以解决80%以上的重复问题。

质检员只需对检验结果及时反馈给管理者就可以了,方便地为客服人员提供更准确有效的服务。

3、多渠道整合无论是微博,微信,还是其他app、各种聊天软件...都可以实现一个操作界面,客服人员只要登陆在线即可联系客户服务,做到随时响应客户问题,避免因用户等待时间过长而流失。

4、消息格式多样化除了文字、图片、视频、h5表情之外,还支持向用户发送文件,如word,ppt,excel,pdf等文件,以及h5专栏,甚至还支持向企业部门发送传单。

5、预测试访客进入会话或离开会话状态后,可查看坐席状态,包括访客来源,停留时间,页面访问次数等。

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