客服在线咨询系统_

在线客服是什么

在线客服是一种网页版即时通讯软件的统称。

相比较其他聊天软件（如qq、msn等），它实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台；网站访问者可以从自身企业注册账号登录网站，然后将个人信息传递给与企业互动的潜在客户群体。

目前，大多数公司使用在线客服咨询系统来取代传统的电话客户服务。

随着时间的推移，它逐渐发展成为集即时性、及时性为一体的多渠道在线客服管理系统，方便快捷地处理客户的各类咨询事项。

1.主动引导访客当客户打开您的网站并浏览时，有针对性的向客户发起邀请对话。

这样既能够获得客户的关心，又避免了客户流失的风险。

2.快速建立沟通桥梁我们的在线客服系统让用户消息回复文字、图片、表情、视频都可以第一时间提醒，省去客户等待时间，同时支持快速输入常见问题进行学习，大幅度降低客户服务培训成本！3.智能追踪访客进入网站后，我们的可以智能化地获取访客ip、搜索关键词、浏览页面等，帮助企业调整搜索内容、产品、活动等策略，抓住每一位客户。

4.精准营销在线客服系统还拥有广告数据分析功能，根据搜索词、浏览页面、停留时长、页面访问次数等多维度智能计算出访客对话行为轨迹，并生成直观的数据报表，为企业营销推广提供参考依据。

5.提升转化率想要把握住每个潜在的客户，给予高质量的客户服务是必不可少的。

在线客服系统除了以上功能外，还具备聊天辅助、客户crm管理、智能工单、智能工单等强大功能。

客服在线咨询系统的功能

一、客服在线咨询系统的功能1、智能回复，让客户服务更高效我们的智能客服机器人24小时连续工作，解决85%以上日常问题。

当访客进入对话时，智能机器人能够通过设置自动应答句子和知识库中匹配，然后快速回复。

2、多渠道整合，提升服务体验在线客服系统支持公众号、小程序、app、抖音等全渠道接入，实现跨渠道客源追踪，告别传统密密麻麻的对话窗口，为企业打造高效、便捷的沟通平台。

3、客户精细化管理，提升转化率用户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

4、数据统计，把握客服方向访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在我们的后台，为企业营销推广提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。

帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。

5、聊天记录长期保存，可以随时抽调客户的营销状况，掌握客服人员的话术情况，有利于完善客户信息。

6、多维度监控，掌握话术质量客户服务不仅需要跟踪和了解每位粉丝的反馈信息，而且还需要关注其属性，例如是否接受到咨询，是否按标签分类、是否满足相应条件转移、是否引起客户讨论等，所有这些都离不开数据参与。