客服中心系统_

在线智能客户服务机器人有什么功能

一、在线智能客户服务机器人有什么功能（1）自助服务：帮助用户解决问题，让用户更好地了解产品。

如果用户需要投诉或提出新的问题，他们必须得到答案；如果用户不能得到相应的回复，用户可以选择留言；如果用户对您的产品感兴趣，也可以打电话进行咨询；如果用户对您的产品有意向，则该用户将获得24小时的服务。

2、主动营销工具：帮助企业快速建立与目标用户之间的沟通纽带，实现产品推广、活动宣传等。

3、多渠道集成：为企业提供全媒体在线客户服务平台，包括网页、微信公众号、微博、app等。

4、知识库：帮助用户轻松整理常见问题，便于快速查找和使用，同时支持批量导入/导出各种文档，方便快捷。

5、客户crm管理：客户关系管理模块，可以轻松实现跨部门协作。

6、数据报表分析：对每个任务或日期的趋势来源、占比、会话总数及当前访客等维度进行分析，便于指导企业后续策略调整。

7、智能辅助座席：可以实时匹配客户的语音问答，根据关键词智能回复，提高回答准确率，避免用户流失。

8、智能质检：帮助企业实时监控客服坐席工作状态，并且还可以定制评估规则，帮助企业更加科学地考虑客户服务团队的绩效。

二、在线客服软件的优点？1.全渠道接入:除了pc端，我们的还支持手机端，企业开放api接口，让其连接到移动终端，随时随地访问所有渠道。

2.智能路由：无论是桌面网站、移动app、微博、邮件还是电子邮件，都可以通过智能路由系统进行响应，保证交互过程中专业的解决问题，减少因排队等待、客户服务回复慢等因素造成的客户损失。

3.智能ivr：一步直达到客户所需功能节点，让用户花极少的时间成本就能获得所需内容。

在线智能客服机器人是什么

在线智能客服机器人是一种基于互联网技术的新型服务渠道，它可以为企业提供全天候、任意时间段、任意频率地点访问互动平台的客户服务。

我们的智能客服中心系统作为专业的在线客服管理系统，帮助企业实现多个场景的连接，并具有强大稳定的资源整合效应，帮助企业获得更高质量的服务水准。

1.全渠道接入：支持网页、app、微信、qq、小程序等全渠道接入。

2.呼叫中心：包括ivr导航、来电弹屏、acd话务分配、排队和其他功能；3.工单管理：对售前、售后等各环节的工作流程进行记录、监督和处理，并且提供数据报表；4.知识库：根据不同需求类别的用户开发了多形式的知识库，帮助客服快速回答常见问题；5.工单制度：方便企业随时随地查看每位员工的日常办公情况和工作进展。

6.质检管理：可以设置质检组评估内容，如坐席抽样组评比、坐席kpi考核和坐席综合绩效考核。

通过科学的质检体系和监控手段，提高客服部门的管理质量，规范客服操作，避免出现纠纷投诉和飞单事件。

我们的智能客服中心系统集在线客服、呼入与呼出服务、crm及工单系统于一体，可按照需要嵌入到企业自己的业务系统当中，使客服中心运营更加灵活。

目前拥有在线客服、工单、ai客服等产品及功能。