客服中心呼叫系统_

呼叫中心的作用

呼叫中心的作用有三个：1.提高企业形象，增加品牌影响力。

通过建立以客户服务为核心的呼叫中心系统软件，企业可在一定程度上树立良好的公司形象；同时还能够提升顾客满意度和忠诚度，从而进一步促进市场扩张并获得更大的利润。

2.减少人工成本，提高效率。

通过使用ivr语音导航功能将繁忙的座席分配给合适的坐席，避免浪费时间。

3.降低运营成本，节省维护成本。

通过ivr模块实现24小时全天候自动化服务，帮助座席处理重复性强、标准化严重的问题，提高客户体验度和工作效率。

4.提高服务质量，提升品牌形象。

通过设置欢迎词、智能语音导航等新功能，提高客户服务质量，优化管理流程；同时还具有自动回访、电话会议等功能，提高客服人员的服务质量。

在线客服系统的作用

一、在线客服系统的作用对于企业来说，客户服务体验是第一生产力，也就是说，好的客户服务体系不仅能够赢得顾客的信赖还会让老板放心。

所以，企业应该选择建立完善的crm系统并且将其与智能化软件结合起来，使客户服务人员能自主解决困难，提高工作效率。

1.客户信息管理系统可以记录每个访问过的客户信息，包括地域ip、电话、搜索引擎、搜索关键词、浏览器型号、操作系统、语言或设备等，帮助客服人员更方便地为客户提供服务。

2.全渠道接入，统一管理多渠道客户服务平台集成了许多社交渠道，如微博、facebook、抖音、头条、h5、小程序和应用程序等。

这些渠道可以连接到公司的各种销售部门，同时保证了客户服务的整洁性，避免了垃圾消耗的同时，有效控制了运营成本。

3.快速响应，提升服务质量当访客进入我们的网站后，我们的后台会实时显示弹出窗口样式和访客姓名，让客服人员快速做出反应。

4.智能分配，规范座席管理由于业务性质的不断变化，企业需要考虑到团队协调的差异，我们的提倡按顺序分配原则：先让坐席分配，再根据业务能力区别分配；针对不同类型的客户，优先分配给擅长谈单的客服人员，既可以减少重复劳动，又有利于客服绩效的提高。

5.快速查找通过我们的在线系统，客服人员可以轻松掌握访客信息，从而快速定位访客的目标群体，然后根据访客的兴趣进行准确营销推广。

6.多维度数据统计报告支持多维度深度数据挖掘，直观展现网页概况、新旧访客、搜索引擎、搜索关键词、访客忠诚度、满意度评价等，辅助管理者进行战略规划和管理。