客服AI智能机器人_

ai智能机器人在线客户服务系统

ai智能机器人

在线客户服务系统，是指利用计算机技术实现的网上交易和互动。

它主要应用于各个场景，包括电话营销、会议邀请、网站建设洽谈等。

一般适用于电子商务、零售业、教育培训等领域。

客服机器人可以自己接待来访者咨询。

其功能非常强大，如代替人工回答80%左右的简单重复性问题，节省了大量的工作时间和成本，使企业能够减少招聘、培训和管理成本。

同时，当客户遇到需要解决的问题或心存疑虑时，可以通过语音导航引导，直接将客户所预约的问题发送给专门的客户服务。

随着人们生活质量的不断提高，传统的服务模式已经不能满足当前社会的发展，越来越多的企业开始尝试新型的沟通方式。

例如，客户可以通过微信小程序、app渠道进行咨询，也可以通过视频等形式与企业客服取得联系。

客户除了能够查看自身资料外，还可以通过呼叫中心的弹出屏幕进入咨询页面，为客户提供便捷的查找服务。

另外，还可以通过呼叫转移的形式，把客户的相关信息传递给客服人员。

这样既保证了客户信息的安全性，又避免了由于客服人员离职造成客户流失的风险。

ai智能机器人客服

ai智能机器人

客服ai智能机器人是企业在营销中的重要工具，它有效地提升了企业的工作效率、降低了企业成本。

一、客服ai智能机器人有哪些功能？1、全渠道接入：支持网页、app、微信公众号、小程序等多种渠道接入，无论你的用户来自于桌面网站、移动应用、还是电话、短信、邮件，都可以纳入到这个平台进行统一处理，包含对话窗口及跳转入对话页面两大点，帮助企业实现所有渠道的咨询和接待。

2、智能意图识别：准确挖掘用户需求，筛选用户意向，识别用户兴趣。

语义理解支持自然语言分析与人类声音比例优化，并结合纠错反馈技术构建高度拟人化的语料库。

通过对话管理引擎，我们可以定制用户肖像，准确挖掘用户意图，识别用户兴趣。

3、智能质检：根据不同条件设置质检标准项目，系统将语音数据文字转译为文字格式，方便后期抽样调查。

4、知识共享：支持批量导出常见问题及答案，让员工更快速地做出正确的回复5、工单管理：协议审核，同事之间工作流畅无缝6、智能学习：让您的聪明的机器人拥有自主学习的能力，不断吸收人工销售对产品介绍、活动轨迹等各方面的专业词汇7、智能预测：利用计算模型，计算出下5s需要呼叫的号码，减少人工拨号等待时长，解决人员不足问题8、知识自学：让您的机器人更加智能，只需掌握基础的外呼原理，当老师指导使用后，日常工作自然会更简单！9、ai训练：新关注的高净值用户可直接从流量入口直接创建账户，搭建企业知识体系。