客户服务管理系统_

客户服务管理系统是什么

客户服务管理系统是一种以知识库为基础，帮助企业维护与客户的关系，提高客户满意度和忠诚度。

它主要用于处理各类问题，改善客户服务质量，优化内部流程，加强对销售代表的监督，从而增加收入。

客户服务管理系统通过计算机技术实现人工智能分析、决策和控制，使客户服务中心实行更加集中和科学的任务指标，并在很大程度上受益于这些变化。

1、客户服务管理：包括客户服务绩效评估、产品操作培训、客户服务热点问题解答等2、客户服务跟踪：记录客户信息和订单，根据客户需求定向发送电子邮件或短信3、客户服务跟进：随时查看完整的客户生命周期记录，了解客户情况4、客户服务监视:全面监视客户服务和支持团队在线状态;并具有强烈的导出功能。

5、分析报告：为管理者提供相应的数据分析结果，帮助领导做出正确的决策6、客户服务质量检验：通过实施抽样检查，提高客户满意度，避免服务纠纷，确保游说无门7、营销推广和销售：通过电话、传真、互联网等多种方式直接向目标客户宣传公司产品及其竞争产品8、客户服务质量检验：采用抽样检验模板，不仅规范服务行为，还可对客户满意度进行打分制10、营销活动：设置猜你想问#最近怎么走？#关注我们吧官方海报活动，快来测试新项目！11月起至12月止使用我们的智能客户服务管理系统，您可以将常见咨询的回复整理到我们的知识库，然后利用我们的快速搜索就可以找到所需内容。

客户服务管理系统怎么实现这项功能

客户服务管理是企业经营的重要组成部分之一。

它关系到企业的整体运作，包括产品质量、顾客满意度和员工活跃度等方面。

因此，客户服务管理也是企业经营过程中重要的组成部分之一。

那么，客户服务管理系统如何实现这项功能？1.客户服务管理系统可帮助企业建立多渠道沟通平台：智能在线客户服务机器人，支持网页、微信、qq、小程序等多种渠道接入。

2.客户服务管理系统可以提供7*24小时不间断的人机交互服务；3.客户服务管理系统支持客户咨询处理过程的数据监控和报表生成（电子屏幕显示本次会话详情）；4.对于售前/售后问题的解决过程，技术支持及售前/售后全流程覆盖；5.对客户需求进行预判，并制定下一步策略；6.对客户服务人员进行实际绩效考核，以获得最佳培训资格证书；7.对客户服务人员进行业务技能培训，以提升其业务能力和专业素养；8.对客户服务人员进行业务技能知识点自学习，以提高销售技能。

9.客户服务管理系统可根据用户需要设置个性化任务或产品管理模块，明确各客户服务人员的具体工作内容；10.对客户咨询的热点问题进行集中回答，引导用户逐层转型，直至完善客户体验。