客户服务平台_

智能客服机器人怎么用

随着市场竞争的日益激烈，客户需求不断增加。

为了满足客户个性化、差异化的服务需求，提高客户忠诚度和保有率，越来越多的企业开始建立起自己的电话营销中心。

这就要求在线客服系统应运而生。

那么我们如何利用智能客服机器人来帮助企业实现呢？1.全渠道接入，快速解决问题我们的可以对网站、微信公众号、小程序、微博等访客咨询进行统一集成管理。

无论是通过文字、语音还是视频等方式回复消息，都会按照规则分配给客服坐席，并且只需将对话转到预设的分组即可。

2.智慧分析，数据完整存储我们的智能ai客服机器人借助强大的知识库搜索功能与自主学习能力，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答准确度，同时，系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。

3.实时监控，把握需求客户服务中很常见的几种对话方式就像qq群、又或者微信群一样，我们的后台支持事先批量导入用户信息获取到用户的姓名、头像、地址、手机型号等基本资料，然后系统根据每次沟通情况进行主动邀请对话，增加与用户的互动次数，提高成交率。

4.crm管理，降低客户流失风险很多商家意识到，在传统的销售模式中，客户信息零散混乱，导致客户易流失。

随着科技的飞速发展，客户追踪困难，订单丢失严重。

除标签外，客户服务也面临着更艰巨的挑战。

例如：客户数据管理不善，老客户流失，新客户留存不好;跟进不及时造成客户损失。

我们的智能客户服务系统可以解决这些痛点。

云客服系统帮助您解决问题

随着互联网技术的发展，在线客户沟通渠道也日渐多样化。

对于一个企业来说，线上获客是不可或缺的重要渠道。

但很难满足所有企业的需求，传统的在线客服系统已无法满足企业现阶段的需求，我们的云客服系统帮助您解决！1、全渠道接入，提升服务效率我们的能将微信公众号、小程序、app等接口整合到一个工作台上，只需要登录一个账号就可以实现所有途径的咨询接待。

这大大降低了客户的操作步骤，每位用户都可以快速找到自己想要咨询的问题，并为客服人员提供相应的回答和指引，从而提高工作效率，最终促进订单成交量。

2、智能路由分配，规范客服服务质量面对大量客户咨询，如何保障及时响应？我们的提供智能路由分析功能，让客服快速了解访客的具体情况，提供针对性的客服服务。

3、机器人辅助座席当客服查看用户历史对话记录时，可以得知客户的意图。

根据设置规则，客服可以借助语言识别等技术，协助客服处理简单重复的问题，提高回答准确率。

4.知识库强大的知识库充富的常见问题，如产品介绍、营销活动、价格体系等可以形成庞大数据库，若是新手小白，只需点击一键快捷回复，可以节省更多时间，学习前沿的crm技术，打造专属知识轻松聊天室。

5、工单管理，便捷部门协同办公在客户服务过程中遇到无法解决的问题，需要跨部门流转协调，跨部门协同解决才能达到事半功倍的效果。

我们的提供工单管理功能，当用户有售后需求，提交工单时，可以直接弹出工单页面，支持创建任务、工单跟踪提醒等功能；另外还可以添加客户资料，永久保存客户资料，可以随时查阅，方便解决问题；此外，客服人员离职也不会带走宝贵客资，因此客户可随时私下查找，减少了丢失客户的风险。

6.机器人辅助，降本增效我们的拥有丰富的寒暄库，模拟人工服务场景，提供基础寒暄库，提升服务精度。

在与客户的会议开始时，机器人可以自动向客服人员发送预先录制好的文字内容，客户服务人员可以选择发送给该名客户，然后继续跟进。