客户中心系统_

智能客服呼叫中心有什么用

在当今网络时代，企业的办公环境和流程都是一个很重要的部分。

这部分工作人员会有各种各样的问题，他们也需要通过不同的方式来解决。

比如:为什么必须上云呼叫中心，它能给企业带来哪些价值等。

我们的智能客服呼叫中心系统可以帮助企业提供24小时全天候客户接待服务，无论您外出多远，均可随时获得服务，而且可根据行业的时间来设定自动语音沟通，引导用户回复正确的答案。

此外，还可以进入主界面直观地查看到所有手机号码、电话、座席、渠道、通话记录、数据统计等信息，实现精准访客画像建模，让客户更容易了解您的产品或服务，并与您保持良好的沟通关系。

我们的呼叫中心系统还支持多种媒体消息集成，支持文本、图片、视频、表情包，真人语音对话，帮助用户轻松应对常见问题，使其处理更加高效。

在线智能客服系统的功能是什么

在线智能客服系统的功能是非常强大，首先就是全渠道接入、多元化会话等功能。

一、在线客服系统的优势1、全渠道访问对于企业来说，有哪些重要作用呢？传统的客服人员只能通过网页进行对话，但在我们的客服平台上可以轻松实现所有渠道的对话。

2、多元化会话方式支持文字、图片、表情等信息格式的发送，使沟通更加丰富多样化；3、多种会话形式的播放，包括文件和语音条，以满足不同场景下的会话需求4、智能路由分析，根据关键词快速找出高质量客户，并将他们分配到最适合解决问题的部门，从而提升整体客户服务效率5、机器人辅助座席，当客户进入我们的时候机器人就会主动的为客户回答问题，帮助客户解决简单的问题。

二、在线智能客服软件具备什么特点呢？在线客服系统的功能非常完善且丰富，其中最明显的就是多元化会话的方式了。

1、自动生成报告：无论从何处获取数据，您都可以轻松自己设定条件触发工作。

这个功能还可以让管理者更清楚的知道销售团队每天的工作状态和指标，以便及时调整运营策略，保证公司内部各部门的顺利协作。

此外，还可以根据不同阶段的销售目标制订相应的计划，从而使销售团队的总绩效达到更高的水准。

2、智能ivr导航：智能电话语音导航可以引导客户咨询或购买产品，也可以识别客户的不同陈述，向用户介绍合适的商品或服务。

3、acd智能排队：根据设置的排队策略，空闲坐席可以优先安排在第一位接待，既能创造良好的商业机会，又能给予客户优质的服务，避免用户等待时间太长。

4、工单系统：客服可以查看用户的历史消费记录，并自动提醒相关负责人，以便及时跟踪客户的进展。

5、智能工单：将遇到需要跨部门解决的问题，提交工单，系统会按照事先设定的流程自动流转至对应部门。

6、客户crm管理：客服可以对客户资料进行筛选与管理，将客户资源优化整合，充分挖掘客户价值。

7、智能工单：可以设置工单模板，灵活地创建任务流程。

8、智能工单管理：可以添加新的工单，自动推送给相关部门，随时随地记录工单进度和处理结果。

9、智能工单：支持多部门协同办公，确保规范性和高效性10、智能工单：自带工单管理功能，可以创建工单并跟踪反馈，极大地提高工作效率11、智能工单监控：可以定制工单分类标准，实时查看工单处理进度，并追溯原因，避免遗漏。