好用的在线客服软件_

我们的智能在线客服是什么

我们的智能在线客服是一款专门为企业量身定制的互联网在线营销与客户管理系统。

具有多渠道接入、聊天历史自动存储等功能，满足企业个性化流程需求。

一、提高效率1.访客轨迹实时查看，提供访客轨迹跟踪反馈和安全防护措施；2.快速获取访客ip、地址、头像、昵称信息等数据；3.访问轨迹记录可对访客进行主动询问或离开回复；4.访客名片可以设置标签分组、搜索关键词及二次验证码，帮助客服准确识别访客意图，从而快速筛选出优质客户。

二、客服系统的特点1.访客端无缝沟通体验：支持pc端+手机端，让沟通更加直观生动。

强大的知识库和素材库功能为即将到来的双十一提供了完美的语音输入口，方便消费者快捷地下载应用程序，与商家密切合作共同促成订单成交。

2.客服机器人7x24小时值班，随时随地响应各类咨询。

不仅能节省客服人员很长的一段路，还能增加客服工作效率，提升客户满意度。

3.多种接待方式，满足企业个性化流程需求。

支持自动吸附窗口样式，支持自动排队和留言排队。

根据咨询客户区域、咨询内容、客诉情况等要求，利用智能ai机器人自动预测客户进入咨询的程度，并给予贴心关怀。

三、产品介绍说明1.在线客服软件简介2.产品亮点（1）支持文本、视频、表情、图片等多种形式来展示企业的新产品。

（2）支持快速导航、常见问题预判、智能路由等功能。

（3）基于nlp自然语言处理技术，准确理解客户所发送的关键词结构和答案，精准做出回复。

（4）基于大数据驱动的深度学习算法，自动扩充知识库，更准确的回答来源于庞大且分布式知识库。

（5）基于云计算技术的灵活性、稳定性、兼容性，满足企业日益渐长的办公和移动场景需求。

四、产品亮点（1）支持多种浏览器插口，满足企业个性化流程；（2）支持对话智能分配，多重分配规则，科学协调客服工作；（3）支持对话转接，避免因不当客服造成的客户损失；（4）支持快捷菜单导航，让沟通更顺畅。

五、其他功能（1）智慧型分析报告，针对客户需求智能监控客服kpi数据分析报告，包括会话量、平均响应时间、客户满意度等维度，辅助考核客服工作绩效。

（2）客户资料360°全面打通客户信息，实现客户画像，引导客户逐层转化，帮您精细运营沉淀私域流量池；（3）支持跨部门多渠道协作，多种分裂途径操作，灵活使用。

我们的智能在线客服软件是什么

我们的智能在线客服软件，是一款专门为企业量身打造的网页版即时通讯系统。

它可以实现多渠道接入，自动回复等功能，并且拥有众多的特点和功能。

我们的智能在线客服软件作为互联网+模式下的新型客户服务平台，其获取、留存和转化信息越来越全面，整合了社交媒体碎片化趋势，打破传统客户咨询模式，让企业可以更好地管理客户及维护客户关系。

1.提高工作效率一键发送文本、图片、语音、视频、h5等信息内容，快速激活潜在客户，营销过程中对话框不再受限，支持发送文件到word、ppt，微信公众号、小程序、h5、app等沟通方式，让沟通更便捷。

2.准确挖掘用户需求，精准主动引导访客开口当访客进行对话，我们的后台会实时显示访客浏览轨迹，客服可看到访客的ip所处画像；根据客人的访问时间、停留时长、次数等数据智能计算出每个访客的搜索词、对话内容等，然后匹配标签属性、关键字等资料筛选判断出该访客的意向度，帮助企业锁定目标客户。

3.优化服务流程，促使客服结束后将客户开始回归正常生产状态我们的在线聊天软件可以帮助企业建立严格规范的售前售后工作流程，避免因员工变动而导致客户信息无法核实，给企业造成重创。

4.随时随地保持稳定的情绪与工作状态我们的智能在线聊天软件可以保持稳定的服务热情，避免客户长期得不到重视，从而导致客户流失。

同时还可以减轻客服的培训负担，使客服更加融洽客户关系，提升用户粘性。

5.节省费用，大幅降低运营成本企业只需要购买客服坐席即可，节省搭建客服部门的大笔花费。

6.多种报表形式，满足您的电商销售任务我们的智能在线客服软件具备各种报表形式，报表直观易懂，适应不同场景下的操作。

此外，我们的智能还可以提醒销售人员跟踪客户跟进情况，包括访客的地域分布、访客总数、对话情况、访客信息等，帮助销售人员准确把握推广方向，调整推广策略。