多客服系统_

智能客服系统怎么设置自动回复

如今企业的客服部门遍布在各个角落，但是仍有大量的公司还不清楚怎么去管理和维护这些碎片化数据，所以很难对客户进行及时的关怀。

而我们的多媒体客服系统就能帮助公司实现这一需求，那么多数情况下，都会选择接入多个客服系统来解决问题，比如常见的网站、微信公众号等。

那么多数情况下怎么样才能实现更加全方位的智能回复呢？我们可以使用智能客服系统中的快捷回复功能来设置自动回复内容。

当客户发送的消息中包含智能客服系统中的关键词时，就会把该关键词匹配到快捷回复里，并给出相应的回复。

除此之外，智能客服系统中的快捷回复也支持将常见的问题整理归纳起来，当客户咨询时，可以利用快捷回复的形式来提高客服人员与客户之间的效率。

我们的知识库针对常见问题等进行预设存储，并且可以根据不同的问题类型添加标签分组，后续遇到相似问题便可一键点击回复了。

快捷回复的价值主要表现在以下几个方面：1.24小时随时响应，随时保持热情；2.沟通无障碍，支持转接；3.减少重复打字；4.提升工作效率。

多客服系统有什么用

多数情况下，企业都是需要在不同的平台上部署应用程序，这样才能保证访问者的体验。

但是如果仅仅使用一个软件就可以管理所有渠道和信息，会造成很高的人员损害性，而且也无法控制每个客户的具体信息。

那么我们的多客服系统可以解决这个问题，它将包括哪些？1.全方位满足消费者需求我们的智能多客服系统集成了许多第三方功能并可与第三方应用程序对接，为客户提供更好地沟通体验。

2、快捷回复设置强大知识库针对常见问题等进行预设存储，并且后台没有时间限制只能手动刷新，最重要的是可以大幅提升工作效率；3、粉丝画像实现精准营销我们的多客服系统除了支持纯文字，还结合图片、表情等富媒体内容，让沟通更形象生动。

4、机器人客服我们的智能多客服系统拥有丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，响应速度快。

5、聊天记录长期保存我们的多客服系统可以随时查看历史聊天，分析客户的语义，为客户出示更加优质的产品及服务。

6、机器人客服24小时值班我们的多客服系统可以配置夜间和节假日接待，均衡分流夜间客服资源，确保服务到位。