售后工单_

工单管理系统是什么意思

客户服务是公司发展的重要组成部分，工单管理系统对于公司来讲就相当于企业的门面代表着企业形象。

一般来说，售后服务体系中都有工单处理流程和各项配套制度，如：投诉、建议、派工单、复机、合同等。

顾客关怀不能满足这些需求，会给顾客带来非常多负面影响。

售后服务是公司与客户沟通的基础，工单的进行应该从三个方面去落实。

首先，明确工作定位；其次，明确工作责任，第三个方面对工单进行具体跟踪。

在日常工作中售后服务应注意以下几点:(1)明确工作职责和工作目标。

（2）熟悉企业文化，了解产品，了解市场需求，熟悉企业运营模式，熟悉企业内部结构，掌握工作流程，清晰地将工作分配到每一个员工手上。

（3）优先安排相关人员提供必要的服务。

（4）根据工单的处理时间安排及情况，调整工作计划，明确工单的优先级和处理范围，保证问题快速解决。

(5)明确责任分工。

（6）完善工单流转规则和处理流程，明确责任人，明确分工和分类，确保问题顺利解决。

智能售后工单系统

客户服务是企业维持市场竞争力的关键。

如何有效提升售后服务质量，提高满意度，是每个供应商都在思考的问题，我们的智能售后工单系统为您提供解决方案。

1、全渠道接入：pc端+手机网页端、h5页面/app接口，移动端app同步接收消息和回复。

2、用户画像：基于大数据技术对会话内容进行初步分析，自定义标签属性，打造用户画像。

3、呼叫中心ivr导航:根据不同项目以及需求引入不同的语音信息，通过tts文字转语音功能将来电用户分流到不同的节点。

4、座位管理:可设置队列编号，并且允许座席监控座位状态；快速建立联系人码，支持批量导出excel格式的客户名片；知识库查询功能，可实现随时检索所需资料，提高工作效率。

5、智能报表:可以查看各种重要业务统计报告，包括员工话务量、工作时间、费用统计等。

6、客户服务管理:可以根据用户自己制定的日常工作安排，规范座椅的运营情况，优化座椅的使用频率，加强座椅的个性化管理。

7、工单管理:可根据用户需求创建工单，填写新的工单任务，创建工单分配给相应部门，便于跟踪工单执行情况。

8.知识库:根据不同类型的客户问题学习相似问法和答案，提前预测客户需求。

9.多维统计报告:为了评估公司的外勤业绩、销售业绩等，提供各种数据参考，根据数据维度对产品和服务做详细调查，更直观地掌握客户需求。