呼叫系统软件_

呼叫中心软件的功能有哪些

呼叫中心软件是一种具有多样化功能的智能电话系统，它不仅可以用来与客户进行沟通还可以用于企业对员工的管理。

那么，这些功能是什么呢？下面我们就简单介绍一下。

一、呼叫软件的功能1、录音功能该功能主要使得相关人员在接到销售电话后，能够立即做出准确的判断和分析，方便人员选择意向客户或进入下一步交流渠道，为后续业务跟进打好基础。

2、crm数据报表功能该功能主要使得企业管理者了解销售人员的工作情况和完成度。

3、客服监控与质检功能该功能主要使得管理人员及时掌握坐席工作状态，发现问题并采取措施提醒相关领导，帮助领导决策。

4、工单制定支持网页版和移动app版两种访问模式，随时查看任何一个坐席的工作状态，无需逐个敲打号码，节省手动拨号的时间，也无须占用繁琐的手动输入。

5、统计功能该功能主要使得企业能更好地管理和运营外部联系人，实现对各部门及其人员资源的合理利用。

6、自动弹屏功能该功能使得新老客服之间的会话记录更加清晰明了，同时也让新人十分信赖公司的服务品质，有效避免因为员工离职造成的客户流失。

7、工单管理功能该功能可以将所有工单都记录下来，并且可以根据企业需求设置工单级别（权限），明确标注等级之后划入系统，让后台工作变得更加详细。

呼叫中心系统的优势

一、自动拨号的功能1、坐席外呼：管理员可以创建客户服务任务，分配给坐席后，坐席会通过语音导航功能来快速地与客户进行沟通。

2、批量导入:根据需求生成客户信息数据库，支持将客户名单及历史联系记录进行筛选和整理，并在此基础上添加新的联系人。

3、自动外呼：对于已经完成自主外呼的电话营销工具，只需要简单的手动输入号码即可大幅提升拨打效率，这样一个坐席就可以实现代理多种渠道来电，无需繁琐地从excel格式导出数据，节省时间，也不用担心重复输错等问题，同时，还可有效避免因为情绪而影响下一通电话的质量，保证每个接听者都是准确且有礼貌的。

4、通话录音：所有5秒以上的通话内容全部记录储存到我们的云存储备空间，随时查阅。

二、呼叫中心系统的优势1、智能ivr导航+acd话务分配：7*24小时自助语音咨询。

客户可按键咨询、业务办理、流程引导等。

2、智能话务员通讯记录：系统可以自定义设置语音开关级别、播放语音技巧、注册网址、ip终极搜索、客户资料导航等。

3、智能报表：系统可根据来去电的详细情况进行各类统计或者显示生成各项数字参考，方便座席了解今日话务的正常运转情况，减少通话的等待时长。

4、crm客户信息管理：支持客户资料管理、客户跟踪记录、客户类别、销售机遇、产品管理、订单管理、销售阶段管理、销售状态管理等。

三、呼叫系统软件的特点1、自带crm客户信息管理：支持客户名单批量导入、导出、分配和回收；自动外呼：坐席外呼界面简洁直观，操作方便，提高工作效率。

2、自动外呼：坐席可以设置外呼时间、目标客户列表、未接通坐席名单、通话录音、待接通坐席名单和拒绝接听坐席名单。