呼叫系统方案_

智能外呼系统方案

一、呼叫系统的方案1、智能语音导航。

2、智能话务分配。

3、acd智能排队和转接通道，来电弹屏。

4、监控录音功能，实时掌握座席状态。

5、客户管理功能。

二、其他功能包括：智能质检、crm以及工单系统。

1、智能话务员通过灵活定制对高保真度或不可识别字进行全面自动化抽查，为客服中心提供标准流畅的人机交互操作界面；同时具有强大知识库积累及整合处理能力。

2、智能话务员通过灵活定义问题回复内容，提升人工话务效率，减轻人工坐席压力，并达到有针对性地解决客户需求的目的。

3、智能ivr多级路由。

根据设置好的技能组指令，智能呼出电话按键应答，将用户从繁琐、重复的咨询工作中解放出来，直接与客户沟通无缝连接。

4、智能监控功能，可以快速发现和判断某段时间内运营商的服务情况，是否符合相关规则；并且可以通过日报告了解座席的业务量、占线率、平均通话时长等数据。

5、监控录音功能当公司需要对部分历史资料进行汇总和备份之后,就可以在云端永久存储，支持随时恢复查看。

6、智能话务员7*24小时值班;随时享受呼入式服务，遇忙也可以跳转至下一位，让企业尽快维护老客户，提升市场竞争力.以上是关于呼叫系统方案的介绍，如果你还想了解更多关于智能外呼系统方面的信息，欢迎主页咨询我们的网站客服。

呼叫电话系统方案是什么

呼叫电话系统方案，是指企业可以通过使用智能云呼叫系统来提高客户服务质量和满意度。

其中包括了呼叫中心、在线客户服务、语音导航等功能，还有一些基础功能如ivr自助语音应答、acd分配、座席监控等。

一、呼叫系统方案1.建设周期短:部署成本低，快速上线，支持多种渠道的接入2.灵活性强:支持按需进行付费的定制模型3.灵活扩展:可以根据业务规模灵活增减坐席4.弹性好：与业务组织结构相匹配5.扩容性广:支持随时扩大或缩小座位二、呼叫系统方案具体流程1、对接运营商:运营商将代表您向全国各地移动联络公司申请iaas/nlpn/ipv6授权。

2、拨打400-700-6666(免长途话费);3、正式投资，预算不超过50万元4、签约正式执行:10个工作日后正式开始运营，投资为5万美金5、完善的crm管理:支持批量导入客户数据，无需复杂操作三、外呼软件的主要功能特点（1）录音：实时抓取，识别访客轨迹，关键词句等内容，并且生成报告。

（2）工单系统：协同办公：支持现场签字自动转移和示闲示忙，多重审核等；（3）crm：客户信息存档，避免销售员离职带走客户及飞单风险。

（4）订单查询：详细记录客户的沟通跟踪情况和联系线索，便于领导人员直观掌握业务发展趋势。

（5）知识库：支持批量导入常见问题答案供参考答案共享，让更多客服人员去解决疑难问题同时，也可以将已经编辑好的知识储备起来，通过知识库内容集中学习，更加快捷地回复客户咨询。