呼叫系统_

智能云呼叫系统具备什么优势

呼叫系统在企业中的作用非常重要，它可以提升企业工作效率降低企业人工成本。

一、呼叫系统的作用1、智能ivr：大幅度提高了用户咨询的响应速度。

自助语音服务，使用电话按键来接听客户的电话。

2、多渠道访问:除了电脑端外，网站、应用程序、微信公众号等第三方渠道也不受影响。

3、智能质检:对通话内容进行实时录音抓取，并生成全面准确的数据分析报告。

4、客户关怀:为企业员工提供客户关怀功能；帮助企业有效地管理和维护客户关系。

5、工单制度:详细记录处理过程，包括投诉情况、建议和追踪，并及时反馈给各部门。

6、客户关怀:根据客户的需求类型，设置跟踪提醒,逾期未回复的提醒，监控营销活动的效果。

二、我们的智能云呼叫系统具备什么优势呢？①稳定性强：云呼叫系统采用saas租赁模式，企业根据坐席人员安全状态和正常值班进行计费，后台查看云呼叫系统的日常通话数量(座位每天平均通话次数)，通过灵活的订餐计划调整，避免因人员流动造成的损失。

②扩展灵活：随着业务规模增长，呼叫系统的拓张越来越快，相比之前传统软件已经很难满足企业发展的需求。

③成本低廉：无论是租赁还是购买，都可以按月付款，无隐形消费支出，且只收取拨号时间的费用，无限制开机、延迟开机，极大的方便了企业业务办展。

④智能化：呼叫系统的ai算法可以实现智能化学习，自主成长，可以针对客户提出的问题做出解决方案，让客户感觉像与他人交谈一样，获得真正的专业服务，从而提高客户转化率。

呼叫中心是什么意思

呼叫中心是企业的重要组成部分，它直接关系到企业的客户服务和市场占有率。

一、定义呼叫中心指企业利用电话通过网络技术建立的服务平台。

二、功能1、智能质检：对座位状态进行实时监控；2、ivr导航：提供24h自助语音应答服务；3、监听：监听、强制插入、干预等多种情况下的交互操作；4、知识库查询：根据相似词库、faq问题等内容录入不同类别的答案信息；5、crm管理：完善客户数据管理模块，支持客户资料管理、客户跟踪记录、客户销售阶段管理以及合规性审计等需求。

三、功能1、ivr语音导航可将来电转移至人工坐席或手动代理。

ivr流程配置简单，用户只需说出想要咨询的问题，就可以实现语音导航菜单中的最大转换为文字。

2、智能话务员7*24小线服务灵活，当有顾客致电希望使用的产品时，可以在第一时间与其沟通，并解决复杂的问题。

3、acd智能排队功能设置快速响应，有序处理客户信息，让服务效率更高。

4、智慧型报表功能可全方面地考虑客户满意度、客户服务质量、企业运营情况、员工绩效等因素，为企业领导提供所需的信息。

四、呼叫中心的优势1、智能化的质检仪采用语音识别、asr、tts等技术，准确把握每个来电号码的真实原始信息，从而达到提高质检效果、降低人力成本的目的，提高整体工作效率。

2、智能化的来电弹屏：座席在来电时，会自动弹出该客户详细资料，包括基础信息、历史咨询记录等，方便座席及时掌握客户情况，减少遗漏信息的发生。

3、灵活的外显选择号码，可随时增加外显号码，提升客户的信任感，避免客户因未知来电而失去耐心。

4、智能质检:可对座席录音/监听录音，实时了解座席状态，保证服务质量；5、智能ivr导航：帮助座席快捷地获取所需的服务，节省时间，提高效率；6、智能ivr导航可用于评估、调阅、询问等场景，降低座席的主观性，提高客户体验；7、智能质量检测：可对坐席状态进行实时监控和评估，如空闲、忙碌、离开、请勿拨打等。