呼叫平台系统_

呼叫中心客服系统有什么作用

呼叫中心客服系统是企业与客户之间的沟通桥梁，它可以为企业提供多种渠道和解决方案。

一、呼叫平台系统功能1、智能语音导航2、acd话务分配3、来电弹屏4、crm客情管理5、报表输出6、工单管理7、知识库二、搭建呼叫平台系统的优势1、智能语音导航功能，可实现用户分流引导等。

支持自动语音应答（ivr），各种形式的服务都可以进行选择；2、外显号码真实可选，并且还可以根据企业特点设置相关权限，灵活地增加坐席数量。

3、来电弹屏当座位接听客户来电时，会迅速弹出该客户所填写的信息，包括基本信息、历史记录和其他类型的资料，方便对部分重要客户及时响应咨询，同时也避免了因漏回、忘记回复等问题造成的客户丢失的风险。

三、完善的考核评估体制机器人在线客服代表的价值不仅在于此，更主要的是给管理者带来质变，让管理者从内而外散发出强大的影响力，改观公司业绩，维护竞争环境。

四、完整的监控流程我们的呼叫中心系统有全面的质检评估计算数据模块，具备了以下五个必要的功能：(1)、全面质检:质检人员只需说出质检标准或者测试占线关键词就可以得到客户满意度评估结果;(2)、录音查看：对录音文件的播放、收听、管理等过程进行全面质检。

(3)、客户分级管理:根据客户意愿等级进行不同层次的分级管理;(4)、客户跟踪:对客户进行跟踪回访，及时掌握客户跟踪情况和销售进度;(5)、客户信息管理:存储客户数据，帮助企业快速获取客户资源，并将客户划入客户管理范畴。

云呼叫中心的基本功能包括

云呼叫中心的基本功能包括:全天候24小时不间断运行，提供智能机器人接待、来电弹屏等服务。

它还具有许多其他强大且重要的功能，如智能化ivr导航、acd话务分配、来电转移等。

一般企业使用该系统可以节省很多成本：首先，客户数据批量导入；其次是录音管理、坐席监控与工单系统。

这些都非常方便。

第二个功能就是语音导航功能。

当客户打进电话后，会自动播放预先录制好的语音，帮助客户选择想要咨询的问题，并根据通话内容为客户提供相应的服务。

第三个功能就是录音质检。

该功能可以说是呼叫平台系统最基础、最核心的功能。

可以在系统后台对座席和客户进行实时录音，便于管理员随时查看坐席的状态，发现问题及时改进。

第四个功能是质检。

由于客户数据是直接导入的，所以不存在过多的录音问题。

此外，该系统还将定期组织绩效评估，并详细记录每天的呼出总量和拨号结果。