呼叫云客服版_

智能电话外呼机器人的出现，让传统呼叫中心进化到了如今这个阶段

智能电话外呼机器人的出现，让传统呼叫中心进化到了如今这个阶段。

一、呼叫中心系统的分类（1）在计算机技术的基础上，实现自动化，可以实现语音导航、智能路由和来电弹屏等功能。

（2)具有批量处理、存储、备份数据、管理报表等功能，还可用于对企业资源进行再利用；（3）具有批量外呼、批量外拨等功能，提升企业效率。

二、电销外呼系统的主要特点1、智能电话外呼机器人的诞生不仅为大家解决了简单的问题，更是帮助企业节省了大量的时间与金钱，因此深受各企业的喜爱！2、我们知道做电话营销是一件非常枯燥的工作，它需要花费大量的时间和精力，但是却收获很高的回报。

电子营销行业从业人员的流失率也很高，目前整体的电销市场已饱和，所以就引入了电话营销外呼系统。

电话营销外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。

它是基于cti技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。

外呼软件可以随时拓展，而且还必须具备超长的工作时间，线路稳定等优势。

三、呼叫云客服系统的功能特性1.全渠道接入:支持网页、app、微信公众号、小程序、微博、抖音等多种方式接入，并提供api接口，使得外呼营销更加便捷高效。

2.ai预警：根据历史客户记录，准确判断客户投诉水平，降低外呼易标记风险，确保外呼高效稳定。

3.来电弹屏：坐席可在通话结束后自动致电客户，及时掌握客户情况，减少意向客户丢失的概率。

4、智能ivr导航：7*24小时在线，自动引导用户咨询，缩短咨询时限，有效提高工作效率。

5、crm管理：支持客户资料管理、客户跟踪、客户类别、销售机会、产品管理、订单管理、销售阶段管理、销售状态管理等。

6、自动外呼：一键导入客户资料，自动拨打电话，快速筛选无效号码，节约手动拨号时间。

7、智能ivr：应用于银行催收、房地产推广、汽车销售、装修公司邀请、政府活动宣传等领域，降低人工成本，提高工作效率。

8、acd话务分配：根据客户输入选择不同的空闲座位，使得最合适的座位分配给合适的人接听，提高有效的工作效率。

9.来电弹屏：当客户打来电话时，相关的客户信息会立即显示在界面右侧，方便客服人员直接介绍符合条件的客户。

10、来电弹屏：当客户转到人工坐席时，系统有来电弹屏窗口，新老客户都能迅速获取到该名客户信息，包括客户姓名、联系方式、历史记录等。

11、智能ivr：使用asr技术识别客户咨询，智能匹配最佳答案，减少排队时间。

智能电话客服系统的功能有哪些

智能电话客服系统的功能非常强大，它有多种功能可以提高企业效率。

1、通话记录：呼叫系统会自动保存并且将语音转换成文本数据库，方便后续跟进人员查看或者回访2、智能ivr导航：用户可以根据自己的需求按键选择相应的服务，这一步骤是为了减少时间，从而节省更多费用。

3、来电弹屏:当客户致电希望企业代表处理问题时，座位工作人员可以在接听电话前检索信息，然后在来电中心界面上显示来电号码和归属地(未接收到来电号码)。

4、acd智能排队和监控:呼叫中心客服软件可以帮助坐席分担压力，并发量达到较好的值；并将遇忙自动报告解决问题的最佳时间，以确保客户不容易被忽视；5、知识库：该系统支持新增的知识点，如公司规章制度、产品说明、特殊行业规定等；6、crm和工单管理:帮助座位快速找到客户资料、记录客户需求和建议，并及时与供应商沟通。

7、知识库：可实现自我学习，该系统可以根据不同场景的应用进行扩展。

二、外呼软件的优势1、智能质检：呼叫系统具有全面深入的网络环境，因此呼叫中心可以提升企业形象、降低运营成本。

2、呼叫系统可以准确记录客户的所有关注点，并对其进行标签化管理，方便销售人员直观地判断客户的意向程度和偏好，然后主动推荐给企业销售人员进行二次开发，实现企业的主动营销，提高销售业绩。

3、外呼软件还可以帮助人工客服完成重复任务，释放人工劳动力，使其更有利于提高工作效率和生产力，从而创造更丰富的经济价值。