呼叫中心软件系统_

呼叫中心客服软件的功能

一、呼叫中心客服软件的功能1.多渠道接入，提高沟通效率我们的智能呼叫中心支持公司所有平台账号统一在一个操作台进行管理，不用再来回切换页面了。

2.自动追踪，实时了解访问轨迹真相我们的呼叫中心系统可以帮助企业收集数据和挖掘猜测客户需求，完成第一轮粉丝画像，让营销更精准。

3.机器人辅助，提升应答效率人工坐席与机器人之间的交互采用自然语言处理技术，将大量话务信息显性化呈现；而机器人则以知识图谱+多意图分析构建海量知识库。

4.实施快：自动拨打/呼出过程由计算机双向同步，并且可以自动录音，实时转文本，实现语义理解。

5.质检轻松灵活:对于咨询、投诉等各类问题都可以流畅地进行质检，而且会按照规范的话术流程与客户进行对话，筛选掉那些易发生错误的客户，如空闲、敏感词汇等，并且还可以边听边记。

二、我们的呼叫中心具备的特色功能1.全渠道覆盖支持网页、微博、微信、app、公众号、小程序等全渠道来源，无需接入专用设备，费用节省99%;1天极速自助开户模式。

2.智能ivr，7*24小时智能语音导航，主动寒暄提供感受，主动引导来电客户说出需求，为客户提供到达提示，7×24小时满足客户咨询。

3.crm客资管理，提升管理水平客户信息管理方便，直击客户痛点，快速获取对企业有益的信息，避免客户流失。

4.智能质检，降低质检成本质检是监督客服人员绩效的重要环节，也是整个客服团队运行策略的关键。

智能质检是指通过语音识别技术，根据预先设定的质检标准，对部门或个人录音内容进行文字、声音、图片、视频、文档等多样化质检方式。

智能云呼叫系统怎么选择

呼叫中心软件系统是企业用来进行营销和管理的工具。

它可以帮助客服人员提高工作效率，减轻客户压力，降低企业成本。

一般来说，呼叫软件系统都会附带一些简单的客户管理功能，如数据分析、录音等。

此外，还有客户标签管理，这样方便后续跟踪客户。

一套呼叫中心软件系统主要包括两种类型：预览型和预测式。

在选择时应该注意以下几点:1)预约功能不仅可以提前获得机器人的联系信息，而且还可以免费试用14天。

2）当机器人处于正常工作状态时(例如上班时间、节假日休息、生日祝福等)，呼叫系统将自动为您推送匹配度最高的访问者给他们。

二、我们的智能云呼叫系统怎么选择（一）、预览型通过搜索大量相关联的网站，我们必须首先了解它是否允许商家使用该系统。

然后根据实际情况选择适合自己的系统。

（二）、预测型通过搜索记录客户资料、查看座席与客户的沟通记录等功能，我们可以从更多角度观察客户服务团队并制定最佳的服务计划。

（三）、预约型通过搜索框输入文字或图片的形式直接向客户发起电话。