呼叫中心系统简介_

呼叫中心是什么意思

呼叫中心是指企业利用相应的技术，通过电脑控制客服人员的工作状态。

一、呼叫中心系统有哪些功能？1、智能话务分配：根据需求将来电自动分派给相关部门或接受者，并可设置专人跟踪回访问题，实现访客0等待和优先级别转移。

2、智能语音导航：根据需要引导客户开口，提高客户开口率；同时，在客户询问到问题具体信息时，可以进行语义识别，更加方便地了解客户所说内容，减少客户流失3、智能工单管理：协助座席快速完成外拨任务，并对未完成外拨任务的座席进行记录，包括通话时间、通话数量、通话记录等4.智能质检：可以帮助坐席全面掌握座席状况，及时发现异常问题，调整优化脚本5、监控录音：可以帮助座席辅助人工销售，为后续的业务审核做好准备6、知识库：新生可以直接在线测试学习，帮助新人快速成长7、crm管理：支持客户资料批量导入，客户基础信息、历史沟通信息、客户概况、联络记录、客户分类、客户状态、同时还包括设置敏感词汇库，预警提示，及时修改客户状态二、呼叫中心系统软件的主要功能特点1、智能ivr：可以帮助企业在紧急情况下提供最合适的救援途径，如遇复杂会议或其他突发事件，可立即转接至医院进行处理。

当出现医疗纠纷时，可以及时转交医护队伍，确保患者家属与医务人员的重要联系，第一时间了解医院病床和相关人员的治疗情况。

2、智能报表：可以帮助医生获得每天的诊疗数据，例如，某个项目用户的排队情况，用户的去除情况，用户的去除情况，用户的呼叫中心的日平均接听电话量，用户的满意度等。

3、智能话务员：当用户来电咨询产品缺货或取消订单时，客服可以通过智能语音机器人进行响应；当用户的问题不能得到很好解决时，可以通过使用智能语音机器人代替人工客服，降低人力成本。

4、智能质检：可以对用户的满意程度进行实时监督，实现质检结果的精细化定制，节约质检时间。

5、智能话务员:当客户致电咨询产品存在缺陷时,可以向客服反馈并留下问题答案。

呼叫中心系统是什么

呼叫中心系统，又称为客服中心，是由多功能电话、互联网视频会议等形式组成的特殊团队专用工具。

其主要任务就是协助座席人员提升服务水平与企业形象；同时也是企业对外营销推广的重要渠道。

一般来说，呼叫中心系统软件都有两种部署方案，一个是自建型呼叫中心，另一种则是租赁式。

自建型呼叫中心需要购买昂贵的硬件设备并支付系统维护费用，这相当于企业大规模建立自己的运营中心。

此外，企业还应考虑到在使用过程中出现的问题以及后期的维修情况。

目前市面上最常见的自建型呼叫中心是云计算产品。

它采用saas模式搭建，企业根据自身的实际业务需求定制数字化平台和弹性智能电话坐席；基本上没有复杂的管理、维护和更新系统，因此企业无需花费高价钱聘请技术人员进行运维和管理等繁琐的动作。

而且不受地域限制，可随时享受全国号码资源，线路丰富，拥有全国固话、手机号码外显等多种拨号方法。