呼叫中心管理平台_

呼叫中心管理平台是什么

呼叫中心管理平台是企业建立客户服务中心的重要软件系统之一。

通过电话、传真和互联网等多种渠道，为客户提供全面、周到、优质的专业服务。

呼叫中心管理平台主要包括以下几个方面：1.建设成本低:只需购买简单的终端接入设备即可使用。

2.灵活性高:按照座位数量灵活开放，同时支持各类硬件资源(电脑、网页、微信等)的整合;3.维护保养成本低:不需要复杂的it技术和部署，大大降低了企业投入的维护成本；4.管理安全性强:完善的crm管理体系，确保客户信息的安全性，防止客户损失，严格遵守运营商定律，有效监控系统，杜绝窃取或拉黑客户信息的现象，并自动将权限范围内人员分配给指定坐席5.灵活的外拨模式:根据客户规模灵活选择其他外拨模式，如点击拨号、自动拨号等。

6.工作报表统计：对销售来说，日访问量、接待量、通话时长等都会产生明显的增幅;此外还可以查看各项目队列情况，实时更新当天的工作进度，随时掌握队列处置状态。

7.满意度调查：通过客户回访等形式向客户发起问卷，询问客户对服务满意度。

8.多功能扩展灵活性:客服呼叫中心系统可根据不同业务需求添加不同的功能模块，灵活地应变应答，让客户感受到贴心极致的服务。

9.集成智能化:我们的智能呼叫中心具有多种交互方式，如语音导航菜单、语音应答、智能排队、acd制动、tts+记忆等。

智能呼叫中心系统有哪些功能

1.客服工作统计。

新增及删除的消息按实际情况分类保存。

2.ivr自助语音导航3.电话排队4.满意度调查5.咨询回访6.投诉处理等7.交通提醒8.其他各项日程或时间以及本周预约9.活动详细信息10.在线客服11.24~办公室提供会议邀请12.其他需求（如节假日、异地办证等）不同行业可灵活配置，合适又稳定的系统功能。

当前市场上主流的呼叫中心系统有两种，一是云客服呼叫中心，二者均为oa部署方式，支持多种渠道的接入，并且提供开放api接口，可根据企业需求设置相关功能。

我们的智能呼叫中心系统包括：客户数据管理(crm)、报表管理(kpi)、录音管理、统计报表和客户资料管理。

1、客服工作统计:对坐席来说，每天打了多少个电话、多少次电话产生了多长时间的反馈量都记录下来了，这些反馈可帮助您更好的评估坐席的绩效。

另外还包括通话录音和质检。

2、客服工作统计:包含：接听率、平均响应时长、平均客服时长、满意度、工单解决时长。

3、呼叫中心管理平台:包含：呼入接听、呼出处理、呼入/呼出转移、三方通话等呼入业务。

4、知识库管理:包含：常见问题汇总、答案推荐、机器人知识库维护、标准答案添加等。

5、呼入+呼出:包含：语音通话voip、短信接入、短信验证码、acd、座位监控点击拨号、挂断后跳转到指定菜单允许进行聊天；支持手机app、pc端web拨号等。