呼叫中心外呼系统_

呼叫中心外呼系统有哪些功能

呼叫中心外呼系统的功能有很多，首先就是录音、弹屏、工作报表这些。

一、统计数据1：坐席工作统计可以根据需要业务进行调整，比如根据往来电话的接通情况、历史服务记录等进行客户信息的详细汇总；另一方面也可以查询呼出量、平均响应时长、自动语音回复次数、手动客户服务绩效管理指标等。

2：ivr语音导航设置可以在用户说出自己的服务需求后，自由切换到相对简单的ivr过程；而且还具备留言模式，可以随时打开任意浏览器，为用户提供各种不同的信息提示选项。

3：监控录音这个功能是最基本的功能。

可以在用户说话期间，强制性地播放录音文件或者重听，并对录音内容进行存储和流传，便于企业和人员实时掌握座位状态变化。

4:工作报告这个功能主要是帮助管理者评估坐席的工作状态，发现问题并及时优化。

5:知识库这个功能可以根据年度或每月的统计数据生成不同的试卷样式，试卷与真题一致，试卷分类更加清晰。

二、呼叫中心系统的功能1、智能质检智能质检代替人力处理重复性高的问题，准确锁定问题答案，快速解决客服岗前培训所产生的大量无用功。

2、crm系统呼叫中心系统集成了crm系统，可支持批量导入客户资料、共享客户跟踪记录、客户类别、销售机会、产品管理、订单管理、销售阶段管理、销售状态管理等。

3、坐席管理呼叫中心的坐席组是由管理层直接创建或委托由该部门负责的业务小组之间的协同办公室(oa)组织结构，其下属包括物流运输部物流配送部物流交易所物流配送组和远程技术操作组;上述三部分是呼叫中心系统日常工作所必须完成的，这些工作涉及企业的客服、销售、市场营销、采购部物流组织管理等。

呼叫中心外呼系统的特点

1、智能语音导航功能：可以实现用户分流引导，并根据客户需求自动对话流程转接人工。

2、acd智能排队功能：支持按来电弹屏或关机提醒等方式切换坐席；3、监控录音功能：可查看录音和听音频，了解销售人员的通话质量；4、crm和工单管理功能：可以帮助企业对座位进行合规性审核，识别客户投诉类型，及时建立健全跟踪服务体制，随时记录和监督团队培训情况和个人问题处理结果；5、满意度调查、回访、告知、咨询、在线留言等多种形式的问卷调查活动。

二、呼叫中心外呼系统的特点：1、智能路由：ivr交互式语音应答，通过树逻辑、多轮跳转和强化技术，灵活配置，将不同的业务场景进行有针对性的营销。

2、预测拨号:根据空闲坐席数量、正在外呼的电话数量、平均处理时长等数据利用智能计算数学模型计算出下5s需要呼叫的号码，降低人工拨号等待时间，快速跟进客户达成最终目标。

3、智能筛选号码：智能筛选号码，可以节省大量重复性的工作量，让坐席充沛地做好准备为顾客创造更多的价值。

三、我们的智能云呼叫系统具备以下特征1、丰富的拨号模式：包括回拨模式，可以保证短信验证码的真实性和安全性，也可以避免因手机高频外呼而造成的封卡封号问题。

2、稳定性强：采用双呼模式+sip协议技术，通过回呼模式，可以保证通话质量的稳定。