呼叫中心坐席系统_

呼叫中心坐席系统是干什么的

呼叫中心坐席系统，又称呼为呼入/呼出电话处理部门及座席组成。

坐席主要承担相关业务的咨询、服务和受理、处理、监控与报表等工作，其次是营销类座席（含语音导航）；接听或拨打客户电话，以及对来电用户进行回访。

呼叫中心系统可自动分配给具备相应技能的人员处理，并根据坐席状态和正常接听情况分配相关资源。

座位代表公司或客户所属区域完成客户意向登记、查询、派发传真等任务；接待员坐席则负责处理客户信息查询、业务通知、提醒等工作。

呼叫中心系统的功能：1.ivr智能语音流程(ivr)：该系统支持自助式基于tts的通讯方法，将各种数字文件合拢到一个新的ivr模块中，实现了多元化、自由化的通信方式。

2.acd智能排队功能：系统可根据某些重要事项设置溢价级别，通过系统间的优先顺序、空闲度、最大等待时长、播放等多种开启方式，确保呼叫者得到良好、合适的排队环境，从而减少等候时间，快速解决客户问题。

3.来电弹屏功能:当座位工作人员接听客户来电时，系统会弹出该客户详细信息，包括客户的姓名，地址、联络电话号码、历史输入、语音消息记录等内容。

座位可随时输入或更改客户信息，避免重复沟通，提高接线效率，有效规范企业内部管理，帮助企业做好客户服务工作。

4.crm客资管理系统：客资管理系统支持客户资料批量导入导出、录制、下载等操作。

5.质检与录音:在座席接听客户来电后,可以在系统上立即查看坐席的录音情况,包括通话时间、通话频率、接听次数、峰值转换率等。

6.知识库：座席也可以选择修改或重新编辑常见问答。

7.满意度调研：座席可在系统上填写不同需求的座位被评为满意度调查活动，邀请座席参加。

8.监督与评估：座席按照预定好的脚本自动执行工作，自动跟踪客户来电并记录客户来电时间、说明信息，自动生成满意度调查结果。

呼叫中心的坐席功能有什么

一、呼叫中心的坐席功能有什么1、ivr交互式语音应答（acd）：提供了丰富的自动应答服务；2、预测外呼（ivr）：根据空闲座位数量和正在通话的潜水电话，利用智能计算数学模型计算下列号码的饱和度，减少等待时间并获得更多客户。

3、呼叫弹出屏幕：可以显示来电号码或者固定电话号码，如密码复印件、95/96短信和邮寄等。

4、呼叫脚本：按键输入命令行为、播放语音消息或菜单进行编辑，从而实现对各种业务流程知识点的访问5、通话记录：包含呼叫结果查询和通话记录、通话全程录音、文本记录和视频。

二、我们的智能云呼叫中心具备的特色功能1、ivr导航：当用户需要打电话时，ivr会根据设置的步骤引导客户到相应的技术人员队伍。

2、acd排队：客户最先接听选择后，转向坐席，使双方建立通信。

这样，不管是否联系，都不会因忙碌而被判断为骚扰电话。

三、支持呼入呼出业务1、ivr语音导航可以将已经熟悉的演讲调用到ivr过程中去。

2、呼叫脚本的主要任务是节省时间，增加营销收入。

4、通过语义分析，识别客户所说的内容，快速理解并给出准确回应，并作好响应。

5、呼叫脚本可以添加新的选项，让坐席代表直接跟踪客户的情况。

6、呼叫脚本允许坐席在正确的时候恢复已经标明的呼叫。

7、呼叫脚本允许坐席在未设置关键字时随机检索选项。

8、呼叫脚本允许坐席使用手工输入或口头传递。

9、通过语义分析，识别客户所说的话和表达的意思，从而创造出有趣的对话体验。