北京呼叫系统_

智能电话客服机器人的应用在哪里

智能电话客服机器人的应用在哪里？它有着强大的功能优势。

一、外呼系统的优势1）、智能语音导航：根据企业预设需求，将重要信息发送到座席，实现导航和咨询的无缝连接；2）、智能话务员通过灵活定制的ivr自助语音应答流程，提高了工作效率；3）、全天候7*24小时不间断服务：帮您尽可能快地识别来电客户，并为他们提供覆盖全场景的服务。

4）、数据统计分析:对各种渠道(app、微博)、社交媒体以及其他关键词汇进行深入挖掘，形成客户肖像，指引运营方向，为精细化运营分析提供多维视图，科学掌握运营状况，综合评价潜在商机。

5）、智能质检:智能质量检测是采用语音识别技术、大数据分析铸就的，这项技术被称为自动化质量检验。

二、智能外呼机器人的特点智能语言机器人的主要任务是辅助人工完成海量通话、自动分类、标注意见等基础工作，因此具备了诸如专家销售管理经验之类的超级客服人才。

1.语义识别：语义识别的训练包括识别文本的位置变换、相关性匹配、相似度值显示、差异响应算法、差异句子集合、差异关联识别等模块。

2.智能话务员：根据客户输入信息，智能语言机器人自动获取客户资源，解决线下坐席回访问题。

3.自然语言处理：将客户语音转译成人话，并利用tts技术进行文字比较与理解。

4.知识库：智能语言系统支持批量导入/出常用faq模板，并按照需要派遣记录人员，使公司内部和外界的客户更容易得到准确的答案。

5）、智能话务员：智能语言系统具有智能话务员办理的全部手机卡号码，保障客户能随时拨打电话，还可以监控每个坐席的电话接听情况。

6）、自动报告：该系统会详细记录呼叫总数、平均通话时长、满意度等指标，生成报表并直观展示给管理者；7）、智能质检:通过语音识别、语义理解、声纹识别等技术对坐席的通话质量进行实时监督，并根据通话情况生成多维度的统计报表。

智能外呼系统有哪些功能

电话销售作为一种低成本的销售手段，已被许多行业所采用。

随着人口红利的消失和通信技术的发展，以及劳动力成本的上升，越来越多的企业开始使用电话营销机器人代替传统的电子营销。

然而，面对市场上各种各样的智能语音机器人，许多企业往往束手无策。

在这个阶段，大量重复性和机械化的工作让许多高价值的客户难以找到；他们浪费了大量时间和金钱（相当于雇佣10名服务员），导致订单率下降、运营成本上升。

智能外呼系统是指：电话通过计算机自动往外拨打用户电话并且接听它取得与呼叫相关的一切有效的通讯记录，它可以是一个定制的语音程序。

如今，几乎每家公司都会引入智能外呼系统。

那么智能外呼系统应该具备哪些功能呢？1.自动拨号：智能外呼系统提供7*24小时不间断的咨询服务，帮助有效地实现销售转型。

2.筛选分类：智能外呼系统会根据顾客意向等级进行智能划分，将意向客户交给座席，便于后续跟踪。

3.真人式语音群呼：80%的客服外呼由专业人员组成，其声音非常甜美，很容易带感情，能够判断出客户的兴趣点。

4.支持打断：强大的语言反馈功能，确保对话中客户提出疑问时给予及时应答，保证对话正常进行。

5.全天候待命：没有人工客服的接线，就没有网络环境，因此可以保证快速连接，节省超长的等待时间。

6.精准识别：智能外呼系统基于完整的语义理解技术，结合规则和深度学习建立模型，精准识别客户意图。