公司客服外包_

客服外包是什么意思

1、公司客服外包是一个专门负责管理和维护企业与客户之间的沟通桥梁，并且会为客服人员提供相应咨询服务。

在这个过程中，外包商是不需要支付薪资和培训费用。

客服外包可以说是企业客服的灵魂所在。

2、外包公司的前期投入主要集中在客服成本的节省上，而非招聘上岗位的薪资福利等综合因素。

而外包公司只需要花钱租赁，即使是一家外包团队，也有少部分财力去雇佣那些具备丰富经验或者正式度较高的客服。

3、外包后，客服的工作更加积极主动，能够及时回答客户的问题，解决客户出现的各种抱怨和问题，另外对于客服的培训也是很重视的。

4.客服的离职带着客户去其他公司实习或者了解客服，但是公司又不肯退还客服费和绩效奖金。

5.客服外包公司没办法独立管理整个项目的进行和客服的培训，导致后续的员工跟进交接也比较麻烦。

6、外包公司收取的客服补助、客服奖励、年终奖金往往就是客服系统软件后续使用的价值。

公司客服外包怎么选择

客服外包的前提是企业需要有一个专门的客服人员，并且不能为其他公司打广告,这样费用就会高一点。

但是现在好了，只需要你将客服人员引进到私域流量池就可以实现自己独立管理客户、运营客服等多种功能。

那么公司客服外包该如何选择呢？1.考察合格后方可开始操作对于第一次接触客服外包的公司来说，最重要的还是产品的口碑和形象；所以在寻找客服外包之前，最好通过试听、咨询、投诉等方式进行调查确认，当然与试听相比，效果更佳。

2.考察公司文化和规模公司文化和规模无关，也决定了它能否长期生存下去。

而客服外包则是一个长期发展过程，它起源于网站，经过十几年的变革，逐渐成为互联网上很受欢迎的培训服务平台。

所以，首先应检查客服外包公司的文化及格没有任何问题，只要客服外包公司具备良好的职业素养或者话术礼仪，就可以完成整个客服团队的工作。

3.结合公司的项目特点和实际情况进行考察在寻找客服外包时，最主要的是看客服外包是否符合标准。

一些客服外包公司根据企业的特色和实际情况进行设计，例如：场地大、logo样式多、人员稳定、简单易学性等，但是这类客服外包公司往往缺乏统一正式的文化和规范的社会氛围，往往会因为政策的限制，不能进行内部审核。

4.考察公司资质由于客服外包公司的文化和规模较小，因此在执行力、管理体系和风险控制方面都比较欠缺，因此在判断客服外包是否靠谱的基础上，可选择专业的评估机构进行评测和监督，以便得出结论，客服外包的发展前景怎么样。

5.试用合适即使客服外包公司已经退休，依旧可以保留客服外包团队精英与客户交流。

6.支付成本合理吗除合理规划坐席数量外，客服外包还要满足合同金额的灵活度，即客服外包的价格、客服外包的服务标准、客服人员的绩效考核、以及后续的维护周期等。

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