人工智能客服_

智能客户服务是什么意思

随着人力成本的持续上升，企业竞争压力越来越大。

为了应对市场环境下严峻的挑战，各行各业都在寻求新的发展方式和突破口，而智能客户服务正是驱动企业向前发展的核心关键因素之一。

我们的智能全面提高了售前、售中、售后等环节客户服务水平。

1.自助服务。

帮助用户从简单重复的问题咨询中解脱出来。

当客户遇到需要多个部门协同处理并完善问题时，通过语音导航可以快速获得所需信息。

2.智能分流。

根据客户意愿强度将呼叫分配给相应座位接待，减少客户长期等待时间，提高客户满意度。

3.智能回访。

客户提交的问题或有价值的信息被转移到相关技术人员进行跟踪，并详细记录整个过程，便于管理者查看，准确掌握客户情况，实现客户需求调研，及时做出相应策略，提高客户满意度。

4.全天候服务。

24小时不间断服务，保证每周7天都响应客户，确保客户享受7*24小时服务，确保客户随时享受到专业优质的客户服务。

5.全年无休。

帮助企业更好地利用客户资源，改善客户服务体系，提高客户满意度。

6.全天候服务。

帮助企业更好地维护与客户之间的关联，提升客户满意度。

7.全渠道集中管理。

支持多种媒体类型的信息发布；统一账号管理，统一数据，统一管理。

8.智能质量检验。

将提供丰富的图形报告和抽象的案例，帮助企业更好地了解客户需求，挖掘其潜在商机，引导企业产品和服务销售走向统一化。

9.智能质检仪。

具有先进的智能质量检测功能，对任何组织开展绩效评估、监控，提供全面的风险预警信息，降低运营负担，规范内部协作沟通，提高团队合作效率，帮助提升企业的综合执行力。

10.全渠道覆盖。

支持网页、微博、微信、app、公众号等全渠道来源的客户，实现跨渠道客户咨询的统一视图，极大地提高企业的服务效率，降低企业服务成本，促进良性发展。

11.全面数字化。

帮助企业建立统一规模的客户服务中心。

我们的智能提供全渠道呼叫中心、crm系统等解决方案，覆盖企业售前、售中、售后等全场景，为客户创造个性化、差异化的互联网服务体验，真正实现企业级智能客户服务。

人工智能客服是什么意思

在这个快节奏的时代里，各行企业都会使用到人工智能客服系统。

随着人们生活水平的不断提高以及消费方式转变，很多企业开始选择应用机器人来替代部分重复性较高的工作，人工智能客服就是其中之一。

通过对语音识别、自然语言处理等技术的运用和应用，我们今天要说的客户服务已经从传统模式发展为全智能化的客户服务模式了。

智能化客户服务体系将成为未来社会的主流趋势。

1.低投入/无资金需求的小型企业由于没有雄厚的研究与实力，注定难以满足庞大的客户群体，因此，企业选择引进客户服务系统是最好的办法。

目前市面上的智能客服系统俯拾皆是，价格也非常昂贵。

而众所周知的是客服系统不同于电话客服系统，它不需要企业额外的投入或者施加任何压力。

2、高效率客户服务可以让企业更专注地利用核心数据资源，如访问量、咨询量等。

然后再根据企业自身情况制定相应措施，让数据真正帮助企业解决问题，降低运营成本，提升企业品牌形象；3、稳健的销售团队企业离不开每个员工，良好的团队管理意味着整个公司具备健康的竞争意识，这样做既可以树立优秀的员工形象，维护新老员工关系，又能保证团队的整体战斗力。

4、高效的沟通渠道除了传统的网站聊天功能，还支持微信、qq、短信、邮件等媒体接口，实现统一的文字、图片、h5、表情、视频等富媒体沟通方式，新颖亲切。

5、灵活的服务架构支持多种渠道的连接，例如：电脑端、app、微博、web端等，实现跨区域协调工作和业务办理。

6、丰富的辅助功能除了常见的热线接听、ivr导航、acd智能排队、nlp自动呼叫、预测外呼等功能，我们的智能还拥有工单系统、ai客服机器人、crm客服系统、移动crm系统等强大功能。