cc呼叫中心外呼系统_

销售系统有哪些功能

1.自动弹屏：即时了解客户信息，掌握销售人员工作状态。

2、多维度报表：全方位深入分析业务数据及指标，协助各层级管理者有效监控服务流程，制定合理的服务计划；并为提升服务质量和水平提供决策依据3、录音实施:对坐席电话接听状况实时监测，并生成可视化数据报告，使您能够进行绩效考核与营销演练4、批高频外呼：在保证拨号稳定性的前提下，通过ivr模块，实现每个业务代表的精准应答，将不间断地联络到客户。

5、acd智能排队功能：根据需要设置多种路由策略，灵活有效地减少某一段时间内的等待容量，快速达到客户满意值6、黑名单拦截功能：如果发生客户投诉，系统可以阻止恶意投诉和骚扰7、黑名单来电智能分配给最匹配的座席或其他部门8、回访计划实现：对于未完成商机任务的座席进行回访，系统可以记录沟通情况、跟踪结果，避免遗漏；9、客源追踪预警：根据历史客户记录，准确判断客户投诉等级10、crm管理系统:支持客户资料管理与关键词搜索；11、报表查询与分析:随时了解当日所有客户的线索转化率、回款情况；12、基本咨询清单：详尽记录客户的沟通跟进情况及联系线索，避免二次销售挖掘及无效客户建立。

客服型呼叫中心是什么意思

客服型呼叫中心是企业建立的私域流量池，通过将来电自动分配给相应座席进行接听工作。

一个完整的客户服务体系可以从三个方面着手:1.高品质的客户服务能力：客户服务人员在与客户沟通时，不仅需要有专业素养、良好的感情还需要有强大的责任心和使命感，因此必须具备良好的服务态度;2.严格把握客源线索质量：客户服务人员对潜在客户信息进行全面记录、充分了解客户的基本信息和购买历史，并且为客户提供更加优质的产品或服务。

严格把控客源线索质量，降低客源浪费;3.多渠道集成功能，帮助企业实现数字化转型：支持网页、h5、app、微博等多种渠道，满足企业各类需求，同时可快速搭建企业平台，让客服人员直接处理客户咨询，减少客户等待时间，提高企业效率;4.智能化ivr互动式语音导航系统，可以准确识别用户意图，快速响应客户需求，提供24小时自助查询服务，避免长期坐席等缺点。

5、acd话务分配功能，根据不同业务设置回访规则，可以将来电均匀分配到客服座位上，也可以根据来电号码、平均处理时间等要求将来电均匀分配给空闲座位，保证客服技能和效率最大化。

6、来去电弹屏功能：当前来电显示的是本次来电的所有详细内容(包括来电号码、归属地、历史记录、未接来电记录等)，可以便捷的获取客户详细信息及联系方式。

7、智能化报表管理：可以实现对每一通来电的详尽监测、实时监控、实时反馈，这些都是非常智能化的，如果有需要的老板可以随时联系我们。