ai知识库_

如何做好ai营销

ai是人工智能（artificialintelligence）的英文缩写，它可以概括为社会化的客户关系管理。

在当今世界大环境下，经济发展停滞不前，各行业之间存在着竞争加剧、生态环境变差等信息熵增长现象；随着全球科技的高速发展，企事业单位的竞争也呈现出合作型和集中式的趋势。

一个企业要想在市场占有率更大的比重就必须提高服务质量、降低运营成本、提升品牌价值等方面取得优异效果，而这其中就需要智慧营销来帮助企业打造标准化、流程化且专业化的营销体系，那么如何做好ai营销呢？1.提供个性化服务由于人口红利消失殆尽，许多企业都把目光投向了电话营销上，而忽略了留住客户、开拓市场、维护老用户及扩大市场的重要性。

然而，在人工智能快速发展的背景下，客户服务部门从传统的呼叫中心转移为智能客户服务机器人，使得企业服务水平持续下滑，公司陷入了新的困境：人工客服少了，客户服务质量却没有得到保障。

2.培养庞大忠诚者ai通过对客户问题进行分析挖掘，制定出相应的解决方案并实施落地，直接或间接降低了服务成本；但是数据非常有限，难以形成有效的数据支撑。

花了大力气才找到一份客观的工作报告，最后结果只是涂色而已。

花费巨额的时间和金钱进行无用功仍将令人崩溃。

3.提升服务质量ai通过对客户问题进行分析挖掘，制定出相应的答案并推送给相关负责人，这样既能够让客户感受到人工客服对自己的重视，又避免了反复询问同一个问题带来的疲劳，大大节省了员工的时间与精力。

4.提高服务效率ai通过对客户问题的研究梳理，分析客户对服务的满意度，建立起完整的客户服务跟踪记录，为客户提供完整的服务解决方案。

同时还可以根据用户的问题类别对服务进行自动分类和自动提醒，提高了服务的响应效率和服务的专业性。

5.降低运营成本当企业购买了ai产品后，不仅要解决资源配置问题，还要解决员工的绩效考核问题，因此选择ai产品显得尤为重要，这也是每家公司努力追求的终极目标。

6.提升顾客忠诚度当员工离职时，公司原销售的顾客很容易流失，因为他们希望公司早日将旧客户转移至新销售处，而且新销售顾客的数量很多，所以公司必须采取措施防止损害老顾客的潜在性利益。

7.改善客户服务管理当员工走私单或者其他原因导致客户流失时，我们的智能知识库功能就可以帮助企业彻底改善客户服务管理问题。

企业可以设置客服权限，并将角色分组，并根据团队情况设置相匹配的操作权限。

智能知识库有什么功能

在线客服系统可以为企业提供全面、智能的在线交流，帮助企业更好的了解访客需求和产品特点。

那么我们的智能知识库主要有哪些功能呢？1.实时查看访问者信息。

通过访问者来源渠道、页面停留时间等多个维度进行数据分析，结合大量历史数据指导决策。

2.快速检索与准确匹配。

通过我们的智能知识库，对常见问题作出预设存储，当访问者咨询时，系统会迅速从容地回复，减少因排队时间过长而造成的客户流失。

3.支持多种渠道接入。

无论您身处什么平台，只要您拥有一款具备良好体验的软件即刻可以让用户和企业达到完美的沟通！4.机器人客服。

支持24小时随时接待客户。

如果遇到难搞的问题，也可以转移至人工客服。

5.工单管理。

客户服务中心将协同各部门加强监督管理，规范客户服务标准，使所有客户服务按照既定方式进行，并自动将处理事项传递给相应的负责人。

6.知识库。

根据不同类别和内容添加标签，后续可以精细化运营知识库，提高客户服务效率。

7.多维营销数据统计。

基于大数据技术及现代信息网络建设的先进互联网科学技术，对客户服务质量进行全方位监控管理：在线客服系统可以帮助企业实施个性化营销和推广，培育最优客资，提升客户价值。

我们的智能知识库是集网站、微信个人号、微信公众号、小程序客服系统、app客服系统三位一体的新型客服电话营销系统，并且聚合了在线客服、呼叫中心、客户关系管理、crm以及工单产品，可以综合利用，直击市场热点，专注做企业级服务领域。