ai智能问答_

ai智能有哪些功能

在科技快速发展的时代，人工智能也随之而来。

许多企业已经开始使用智能化产品为自己谋福利。

例如：电销行业、教育行业、物流行业等都是这种产品。

那么ai智能有哪些功能呢？一、智能语音导航系统根据客户提出不同的问题，通过语音识别引擎实现相应的功能，并且可以将客户分配给最合适的坐席，减少等待和拨号时间，解决大量重复性问题，提高工作效率。

二、智能对话管理系统可以帮助企业进行营销，并具有自动学习和归纳总结的功能，还可以生成标签，方便后期精准跟踪客户。

三、智能质检对客服人员的工作态度、工作情况进行抽查，从数据中了解整个工作状态，规范人工的工作节奏和服务水平，避免浪费时间，同时也提高了客服人员的工作积极性。

四、知识库功能可以让机器人更好地处理简单的问题；当遇到难以解答的问题时，就会及时转接给相关部门解决，或者邀请专家进行解答，从而提升问题的准确率。

五、支持打断的多轮对话功能，强大的知识库搜索功能，基于网络神经算法和卷积神经网络算法，对客户提出的常见问题进行预设和采集，然后在知识库中快速搜索答案，实现沟通无障碍。

六、机器学习和深度学习功能，可以不断扩展知识面，增加交互次数，让智能回复更灵活，让学习变得更容易。

智能语音客服系统怎么选择

在科技迅速发展的当今时代，许多企业都开始使用客服系统中的机器人来为自己提供帮助。

那么，面对现如今越来越雷同的产品和功能模块，消费者怎样选择适合自身需求的产品呢？一、产品介绍1、产品名称：智能语音客服系统（呼叫中心）二、定义（1）目前市场上有很多种类型的呼叫中心，不管是传统还是现在新兴的客户服务中心都非常普遍。

这些产品以按键拨号、语音导航等方式为基础，支持批量外呼，并且具有录音、屏幕监控与报表等功能，可以满足不同客户服务要求。

（2)操作简单，即插即用，部署灵活；（3）成本低，无硬件设备成本；（4）售后好，维护简单，电话线路稳定，通讯质量高等特点。

（5）功能齐全，可以实现自动弹出屏幕、来电分配原则、工作流程自动化、重复工作节省等优势。

2、产品功能介绍（1）智能ivr，客服在接听电话时可以自由切换到手动座椅或者其他什么功能，大幅度地降低了劳动力成本；（2）智能质检仪，可以实现全面质量检测、辅助评估，提高服务质量和监督效率；（3）智能交互，支持语音识别，自主学习，可以根据客户的问题进行回复，从而快速处理和反馈问题。

3、应用场景介绍（1）智能客服机器人主要用于咨询、投诉受理、售后查询、问卷调查等工作。

（2）语言处理，可用于自动学习，精准识别客户意图，支持中断，自主学习。

（3）语音识别，可以将任何文本信息转化成标准流畅的自然语言形式，最终达到良好的沟通效果。

（4）智能质检，可以将每句话的内容结构化，更加清晰明了地呈现出坐席的工作情况和客户的满意度。

（5）智能工单，可以创建工作订单，填写跟踪记录，随时记录和提醒相关人员，及时发现异常，完善整个服务过程；（6）智能质检，主要用于监测坐席工作态度、工作状态、工作过程等，可有效提高服务水平和综合素质。

（7）智能工单，主要用于跟踪、审核、质检等工作，满足各种服务要求。

三、服务价格（1）目前的客服系统，需要收取费用吗？（2）目前市面上的智能语音质量检验系统价格都是根据坐席的数量来确定的，但是不同的客服系统功能不一样，所以价格也会有较大差距，一般只有几百元/年左右，贵一倍也没必要，因此，我们可以选择性价比较高的产品，比如一些客服系统的坐席数量就已经超过10人，那么再考虑其他的系统，看看它的报价是否值得。