ai智能客服机器人_

ai智能客户服务有哪些优势

随着互联网的发展，在线客服逐渐进入大众视野。

现在越来越多的企业开始使用ai智能客服机器人来代替传统的客服系统。

那么ai智能客户服务有哪些优势呢？1、全天候接待无论是白天还是晚上，乘坐电话中心呼叫中心客服系统可以同时为超过100名访问者提供24小时不间断服务；也因此，即使在深夜，乘客的流失率仍然很高。

2、建立知识库这对于销售型企业来说至关重要。

虽然市场上的智能客服机器人品牌非常强大，但潜在客户并没有集中选择座位，因为他们更喜欢自己尝试所需的产品功能或处理其他事情。

如果公司想扩大业务规模，必须与人工坐席共享。

3、智能答疑在咨询高峰期，经常会出现一个客服通道满员，排队等候。

长期和老客户交流后得到肯定答复，容易导致客户投诉而影响服务质量，增加客户信任度，降低二次成交率。

4、智能引导通过设置猜你还想看的关键词，智能客服机器人引导客户独立解决问题，实现自动化沟通。

5、智能分析通过对聊天内容和持续时间数据信息的分析，可以帮助指导企业营销活动的方向和效果。

6、7*24h在线客服机器人拥有丰富的寒暄库，除了基础的文字外，还支持语义搜索、句子分析、用户浏览行为分析、情感值分析以及永久消息记录保存。

8、7×24小时全年无休在线客服机器人可以连续工作，当然最好是配备有空闲客服人员的机制。

9、自主学习在线客服机器人可以将不标准的问题进行采集添加，通过在咨询高峰期时合理分配业务人员，避免服务过程中人力跟错造成资源浪费。

10、智能辅助在线客服机器人可以根据客户提问积累的问题，给予相应的回复或者热点问题列表，建立常见性的答案卡片，当客户问题触发时，就能够直接转接人工客服进行查询，快速解决客户的问题。

11、智能学习通过在问答过程中不断完善知识库，机器人可以自动扩充知识库，遇到相似问题便可以进行匹配回复，让问题更具针对性。

12、智能筛选在人工客服繁忙或者下班时间，客户都希望得到快速回复。

但是在线客服机器人的存在不仅仅是为了节省时间，还有着寻找意向客户的烦恼。

在线客服机器人对企业有什么好处

在线客服系统已经成为了企业的标配，因此，很多企业都会选择使用智能化的ai客服机器人来提升企业效率。

那么我们今天要说的就是在线客服机器人对于企业有什么好处呢？它可以降低劳动力和人工成本。

一、节约人工时间与精力市面上的智能客服软件还是比较多的，每个公司的技术人员都有相同的功劳，但是核心技术仍然是人工。

目前市场上最常见的智能语音交互系统是我们的智能ai客服系统，支持全渠道接入，pc网站、app、微信小程序等全渠道客户咨询汇总，帮助企业快速搭建自己的平台。

二、提供高效转化服务，降低运营成本我们的智能ai客服系统支持客服7*24小时不掉线服务，随时响应各种咨询问题，减少访客等待时间，提高访客粘度。

除了这些基础功能外，该系统还支持粉丝画像功能，把粉丝分成优秀、一般、初级客户，指导客服业务更具针对性；一方面客服可根据其需求给客户打上多维度标签，一来是借此分析客户的真实需求，二来是给有共同标签的客户分组，比如客户的年龄，性别，消费习惯，关注的产品类型等，客服可以对这些共同标签的客户进行一对一或一对多的激活沟通，这样的话公司再也无需花费过大资金做广告宣传而去取缔投放。

三、提升转化效果，提升客户满意度当下正值十八罗汉疫情爆发期间，客服中心的人数猛增，在线客服机器人的出现解决了这些重复且非常繁琐的日常问题。

并且智能客服机器人具备超强的学习能力，后台自主设置问答知识库，遇到基础问题便可快捷回答，只需在界面右侧点击几次鼠标直达解答，或在聊天窗口输入文字即可轻松获得完整的专业知识内容。