ai人工智能客服_

在线客服机器人是什么

在线客服机器人，是企业为了降低人力成本而推出的一项营销手段。

它基于nlp技术和深度学习算法，可以实现访客意图识别和对话管理；支持自动应答、多轮会话等特性，并且还有完整的知识库搜索功能，准确判断用户意图并提供专属服务。

1.高效处理常见问题，引导访客沟通2.信息掌握全面细致，随时查看3.7*24h不间歇地服务，及时解决客户需求4.强大的知识库针对常见问题等进行预设存储5.粉丝画像促进精准转化6.数据分析让营销更有依靠性想要做好网络营销，当然离不开数据分析。

通过数据分析帮助企业优选商机、对症下药，抓住市场增长红利。

我们的人工智能客服系统就从接待、吸粉、转化三个方面入手来帮助企业调整发展策略，主要包括：人员架构、培训机制、流程管理和监控机制。

一、人机协作区分接待与排队我们的机器人可以根据以上条件进行分配接待，当咨询量较大时，可以启用智能机器人进行辅助接待，当座席繁忙或者休息时，机器人也可以借助语义分析功能，给出接待方案，再将回复内容编辑到知识库中，实现智能快捷回复。

二、参数二维码优选渠道覆盖除广告投放外，我们的机器人还支持生成10万个参数二维码，给每个推广渠道设置一个专用的二维码，广告效果一清二楚，并支持自定义扫码回复。

同时，可以为每个渠道创建一个独立的二维码，当客户扫不同的渠道二维码来关注公众号时，系统后台会自动统计出来哪些渠道有效对话，以便企业调整运营策略。

三、访客意向筛分当访客进入我们的机器人聊天窗口后，客户的意向点如何？可以利用标签分组管理，为客户打上标签，方便后续精准营销。

比如某美容业态，有30%是潜在客户，20%是无效客户;15%是年龄层，所有这部分客户都是有消费意愿的90后客户;14%是潜在客户，平均分配客户比例是9%。

四、营销规划依据客户的购买意愿强弱，可以按照人群、产品/价格等因素，量化客户的人群画像，指导客户逐步完善客户体系。

五、多次挖掘老顾客以往使用抖音等弹屏软件，新账号运营起来比较麻烦，最怕的就是老账号突然被封卡封号了。

但是现在有了我们的智能云客服之后，只需要简单几招即可搞定老顾客的开拓难题。

企业可以在抖小助后台生成老客户的相关资料，填写跟踪记录，获取历史聊天记录等，完成二次开发。

ai人工智能客户服务系统的意义所在

在这个快节奏的时代里，各行各业都努力向前发展着。

但传统企业也逐渐地步入了智能化的阶段。

随着技术和管理水平的提高，传统企业需要不断优化自身产品和服务内容，而这就是ai人工智能客户服务系统的意义所在。

一、什么叫智能在线客服？智能客服机器人已经被越来越多的企业使用，并融合从过去的单一咨询到目前的全渠道接待。

我们的智能客服机器人基于nlp（自然语言处理）技术及大数据分析等先进的人工智能技术。

利用丰富强大的计算资源，机器人可以实现垂直行业领域的应用落地；同时通过asr（文本转语音）技术，以及tts（文字转影像）模拟真人对话；支持7*24小时在线解答疑惑。

二、ai机器人如何助力营销1、通过访问者画像准确判断客户意图，获得精准流量。

2、根据用户信息以及沟通中积累的语料，准确分类用户意图和情绪。

3、根据用户沟通记录，利用深度神经学算法，预测用户兴趣点，并且结合上下文语境给出准确回答。

4、根据用户浏览轨迹主动发起外呼任务，将电话号码导入系统。

5、帮助企业降低人力成本，释放部门人员。

三、我们的智能客服机器人具备哪些功能呢？1、自主学习：独立学习，支持训练等等，越用越聪明。

2、无缝衔接客服:加密保护，api与sdk标准且双向收费，方便打开和使用。

3、多轮会话：强大的多轮会话技术,适用于查询微信聊天记录或网址连接。