客户管理系统scrm

客户管理系统scrm：提高客户服务质量的必备武器

客户管理系统scrm介绍

随着互联网技术的发展，越来越多的企业开始意识到客户服务对于企业发展的重要性。而客户管理系统scrm，就是为了方便企业管理客户而设计的一种软件系统。scrm全称为Social Customer Relationship Management，是一种集合了传统CRM与社交网络媒介相结合的系统，可实现客户的全面管理，从营销、销售到售后服务等方面都有着强大的功能，被越来越多的企业所采用。

客户管理系统scrm的功能

客户管理系统scrm有着众多的功能，主要包括以下几个方面：

1.客户信息收集与管理

SCRM系统能够通过进一步完善客户档案以利于对客户进行分类、分析、维护和管理。通过客户资料的完整、科学的数据采集与整理，系统可以对客户的个人信息、购买记录、消费行为等进行全面的分析，并根据分析结果，定制特定的营销方案、销售策略以及服务模式。

2.客户关系维护

SCRM系统在实现对客户的完善管理之外，还可以实现对客户关系的全面维护。通过系统的介入，企业将不再是一般意义上的“销售商”，而是变成了与客户一起合作创新的“生态圈”成员。系统可以将相似客户群彼此形成紧密的联系，扩大客户群体，提高客户黏度。

3.客户服务升级

客户管理系统scrm最大的特点就在于它是一种深度融合社交网络的客户服务升级版，与其他CRM系统的差异在于，系统将企业与客户的沟通交流从单向向双向扩展，提供多角度的信息交流和沟通，例如：在线客服、网络交流论坛、网络问答服务、热点话题跟踪，在线投诉与在线咨询等。

客户管理系统scrm的优势

相对于传统的CRM系统而言，我的企业使用客户管理系统scrm带来了如下优势：

1.多渠道互动

社交媒体作用日益凸显，社会化客户关系管理已不再仅限于平台社区的沟通和交流模式，跨界营销时代正在兴起。scrm支持多渠道的数据收集和自动化处理，将在信任度、互动性、信用度、满意度、参与度等方面对商业模式产生巨大的影响。

2.客户服务升级

scrm的客户服务升级是传统crm难以实现的，客户管理系统scrm通过强化管理过程中的客户沟通配合，实现企业与客户客观、双向、透明对话。企业可以通过scrm系统，更加了解客户的需求和反馈，及时响应客户诉求，提高企业的服务质量和客户满意度。

3.营销成本降低

scrm系统可以实现用户精准营销，并将在个性化、人性化、创新性等方面超越传统营销方法。而且优秀的scrm系统支持自动化的流程和操作，是企业实现管理全自动化、运营全自动化、营销全自动化的重要工具。

客户管理系统scrm的使用

客户管理系统scrm的使用需要严格按照系统规定的流程进行，需要注意的是，合理的使用方式才能发挥出scrm系统的最大作用。首先，系统导入必要的数据，进行客户分类和适度细分，根据不同客户需求提供相应的服务。其次，使用scrm系统应及时收集、处理客户信息，并跟进客户的行动和反馈，对客户建立完善的档案和管理体系。最后，系统应能够实现客户沟通记录的保存，记录细节以便后期分析。

客户管理系统scrm的结论

对于企业而言，客户是最重要的资产，如何更好地管理客户也成为了企业所面临的重要问题。而客户管理系统scrm，无疑成为了各类企业提高客户服务质量的必备武器。通过scrm系统，在以往难以把控，甚至无法感知的细节上，实现独有管理模式的提高、渠道的拓展、品牌形象的升级、效益的增长等诸多好处，助力企业更好地经营各项业务，提高客户参与度，增加营销效果，得到更好的发展。