SCRM系统是什么：全方位了解社交客户关系管理系统

简介

随着社交媒体的兴起，企业与消费者之间的交流方式也在发生改变。企业需要在不同的社交媒体平台上与消费者进行互动，这就需要一个全方位的客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，简称 CRM）。SCRM系统则是在传统 CRM 系统的基础上新增了社交媒体的管理功能，以此来更好的解决企业与消费者交流的问题。

SCRM系统是什么

1. SCRM系统的定义

SCRM系统全称Social CRM，其实是传统CRM系统的一个拓展，它是一种综合性的、基于Web2.0技术的、以社交网络为基础的客户关系管理系统。SCRM将整合社交媒体平台上客户信息、社交行为、与互动反馈等各种数据，以此帮助企业更加深入地了解用户、分析消费者需求与偏好，并制定出更具针对性的营销策略。

2. SCRM系统的特点

全方位的客户数据管理：SCRM系统将整合社交媒体平台上的各种数据信息，包括客户个人信息、历史数据以及客户互动数据等，并将其进行整合管理，让企业全方位地了解每个客户的需求和偏好； 增强客户协作能力：SCRM系统支持多种信息分享方式，如博客、微博、微信公众账号等，方便用户共享信息、深化交流，增强企业与客户之间的互动； 客户关系的协调和协同管理：SCRM系统可以帮助企业协调和协同管理所有阶段的客户关系，包括客户获取、忠诚度提升和客户保持等； 强大的客户分析能力：SCRM系统可以通过数据分析与挖掘等方式，提高数据的精度和质量，帮助企业更好地理解市场，改善与客户的互动方式，提高客户忠诚度；

SCRM系统的应用案例

1. 宜家家居

宜家采用SCRM系统，将线下体验式购物与网上购物相结合，打造出符合现代年轻人购买习惯的全渠道销售模式。宜家SCRM系统开发了一系列社交体验式购物的应用，如AR功能的线上场景应用、线下虚拟现实场景展示功能、微信互动等，进一步加强了企业与消费者之间的互动性，提高了企业与消费者的互动深度与广度。

2. OPPO

OPPO采用SCRM系统，将线上线下社交媒体交流整合起来，以此来更好地传播品牌形象和产品信息。OPPO SCRM系统开发了一系列应用，如微博话题讨论、微信提醒机制、社交网络广告投放等，这些功能让消费者更加亲近产品和品牌，提高了品牌关注度和留存率。

结论

SCRM系统是企业管理社交客户关系的一种崭新方式。该系统整合社交媒体数据，提供增强的客户协作能力和客户分析能力，帮助企业与消费者建立紧密的联系并促进交流。无论是实现销售增长，还是提高品牌影响力，SCRM系统都将为企业创造出更多价值。