IVR是呼叫中心的什么技术

什么是IVR？

IVR是交互式语音应答系统，是一种自动化的电话服务，旨在为呼叫者提供预先录制的音频响应选项。IVR通过语音识别或按键来识别呼叫者的需求，并提示其选择相应的选项，从而为其提供服务。

IVR的组成部分

IVR的主要组成部分有三部分：

呼叫中心

呼叫中心是一个地方，聚集了一群专业人才，以接听来自不同地区和组织的电话，提供解决问题和服务的途径。

交互式语音应答系统

交互式语音应答系统包括了语音识别设备和电脑程序软件，可以录制音频，包含大量的服务选项。

数据库

数据库是IVR系统重要的组成部分，可以支持语音识别和按键识别两种呼叫响应方式，通过具体的算法、某个行业特定的词汇、业务或产品说明，从呼叫用户的话语识别出其需求，从而帮助呼叫用户快速接听到其想要的服务。

IVR技术在呼叫中心中的应用

在呼叫中心中，IVR技术可以大幅度提高电话呼叫服务的效率和效果。IVR能够识别呼叫者想要的服务，通过录制音频提供响应，并按照呼叫用户的需求转接到相应的客服人员。这样，呼叫中心的客户服务人员仅需专注于解决更复杂的问题，而将基础问题留给IVR系统自动解答。

IVR技术能够大幅度提高呼叫中心的服务和效率，并提高客户满意度。通过识别呼叫用户的语音输入和按键选择，IVR可以帮助呼叫中心对客户请求进行分类，有效地控制客户流量，并帮助管理人员进行更加高效的员工资源分配。

IVR系统的优点

具体而言，IVR系统提供以下优点：

更快的响应速度

IVR系统可以自动解答简单的问题，能够快速响应客户需求。

更低的成本

IVR系统是自动化系统，相较于人类客服，不需要工资，更加便宜。

可持续性服务

IVR可以24/7/365持续为客户提供服务，更具便利和效率性。

结论

综上所述，IVR是一种交互式语音应答系统，可大幅度提高呼叫中心服务效率和效果，可以帮助客户快速获得帮助，同时帮助管理人员更好的分配资源。IVR系统完全可以胜任自动解答简单问题和提供基础服务等任务，减轻人工客服工作量，并降低呼叫中心的运营成本。